Framework Agreement

Rammeavtale for betalingstjenester — Drop

Avtaleparter:

Tjenesteleverandor: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 ("Selskapet")
Bruker: Den fysiske person som registrerer seg i Drop-tjenesten ("Brukeren")

Tjeneste: Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger Nettsted: https://getdrop.no Hjemmel: Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 Versjon: 1.0 Dato: 2026-02-17

1. Innledende bestemmelser

1.1 Avtalens formaal

Denne rammeavtalen regulerer forholdet mellom Selskapet og Brukeren for betalingstjenestene som tilbys gjennom Drop, i henhold til betalingstjenesteloven s 3-1 flg. Avtalen utfyller de generelle brukervilkaarene.

1.2 Tjenestens karakter

Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra Brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt.

1.3 Regulatorisk status

Selskapet soeker konsesjon som betalingsforetak etter finansforetaksloven. Selskapet er underlagt tilsyn av Finanstilsynet.

2. Tjenestebeskrivelse (s 3-1 nr. 1)

2.1 Utenlandsoverforinger (remittance)

Initiering av betalinger fra Brukerens norske bankkonto til mottakere i over 30 land
Valutakonvertering fra NOK til mottakers valuta
Typisk leveringstid 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland og korridor
Mottaker trenger ikke Drop-konto

2.2 QR-betalinger

Betaling hos forhandlere ved skanning av QR-kode i Drop-appen
Betalingen initieres fra Brukerens bankkonto (PISP)
Umiddelbar bekreftelse og digital kvittering

2.3 Kontoinformasjon (AISP)

Visning av saldo paa tilknyttede bankkontoer (krever eget samtykke)
Transaksjonshistorikk for alle Drop-transaksjoner

3. Vilkaar for bruk (s 3-1 nr. 2)

3.1 Krav til Brukeren

For aa benytte Drop maa Brukeren:

Vaere minst 18 aar
Ha gyldig norsk BankID
Ha norsk mobilnummer (+47)
Ha bankkonto i norsk bank som stoetter Open Banking (PSD2)
Akseptere denne rammeavtalen og personvernerklaering

3.2 Registrering og kundekontroll

Registrering krever identitetsverifisering gjennom BankID i henhold til hvitvaskingsloven ss 10-18. Selskapet kan be om tilleggsdokumentasjon ved forsterket kundekontroll (EDD).

4. Samtykke og autorisasjon av betalingsordre (s 3-1 nr. 3)

4.1 Autorisasjon

En betalingsordre anses som autorisert naar Brukeren har:

Valgt mottaker og beloep i appen
Gjennomgaatt og godkjent totalkostnad (inkludert gebyrer og valutakurs)
Bekreftet transaksjonen med BankID eller app-PIN

4.2 Tilbaketrekking

En betalingsordre kan ikke trekkes tilbake etter at den er bekreftet av Brukeren, jf. betalingstjenesteloven s 4-20.

4.3 Beloepsgrenser

Selskapet fastsetter transaksjonsgrenser som vises i appen. Grensene kan endres basert paa risikovurdering og kundekontrollnivaa.

5. Gjennomfoeringstid (s 3-1 nr. 4)

5.1 Utenlandsoverforinger

Betalingsordren initieres innen 1 virkedag etter autorisasjon
Total leveringstid avhenger av mottakerland: typisk 1-3 virkedager
Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse

5.2 QR-betalinger

Betalingen initieres umiddelbart etter autorisasjon
Bekreftelse til forhandler og Bruker: umiddelbart

6. Gebyrer og valutakurs (s 3-1 nr. 5, s 3-23)

6.1 Gebyrstruktur

Alle gebyrer vises tydelig foer Brukeren bekrefter en transaksjon, i henhold til s 3-23.

Tjeneste	Gebyr
Kontoregistrering	Gratis
Utenlandsoverforing	0,5 % av beloep (minimum 5 NOK)
QR-betaling	1 % av beloep (belastes forhandler)
Kontoinformasjon (AISP)	Gratis
Varsler og kvitteringer	Gratis

6.2 Valutakurs

Valutakursen inkluderer et paslag paa 0,5 % paa markedskurs
Kursen laases ved Brukerens bekreftelse
Oppdatert valutakurs er alltid tilgjengelig i appen

6.3 Total kostnad

Total kostnad = Overforingsbeloep + Gebyr + Valutapaslag. Eksakt beregning vises i appen foer bekreftelse.

6.4 Endring av gebyrer

Gebyrendringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. s 3-4.

Se komplett gebyrskjema: gebyrskjema.md

7. Brukerens rettigheter og plikter (s 3-1 nr. 6)

7.1 Brukerens rettigheter

Rett til informasjon om gebyrer og valutakurs foer gjennomfoering
Rett til kvittering og transaksjonshistorikk
Rett til aa sette egne forbruksgrenser
Rett til aa sperre kontoen umiddelbart
Rett til aa si opp avtalen naar som helst

7.2 Brukerens plikter

Beskytte BankID og tilgangsopplysninger
Oppgi korrekte opplysninger
Melde fra umiddelbart ved uautorisert bruk
Holde appen oppdatert
Ikke benytte tjenesten til ulovlige formaal

8. Selskapets plikter (s 3-1 nr. 7)

8.1 Tjenesteleveranse

Levere tjenesten i samsvar med avtalen
Opprettholde hoey tilgjengelighet og sikkerhet
Gjennomfoere transaksjoner innen oppgitt tid

8.2 Informasjonsplikt

Gebyrer og vilkaar tilgjengelig foer avtaleinngaaelse
Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse
Kvittering for hver gjennomfoert transaksjon

9. Ansvar for uautoriserte transaksjoner (s 3-1 nr. 8, s 4-2)

9.1 Selskapets ansvar

Selskapet er ansvarlig for tap ved uautoriserte betalingstransaksjoner, med mindre tapet skyldes Brukerens forsett eller grove uaktsomhet.

9.2 Brukerens egenandel

Inntil 450 kr ved tapt/stjaalet betalingsinstrument eller manglende beskyttelse av sikkerhetskjennetegn (s 4-2)
Fullt ansvar ved forsettlig svikaktig handling

9.3 Varsling

Brukeren maa varsle Selskapet uten ugrunnet opphold etter aa ha blitt kjent med uautorisert bruk.

10. Tilbakebetaling og feilrettinger (s 3-1 nr. 9)

10.1 Feil i transaksjoner

Ved feil i gjennomfoering fra Selskapets side tilbakefoeres beloepet uten ugrunnet opphold.

10.2 Feilbetalinger

Ved overforing til feil mottaker gjoer Selskapet rimelige forsoek paa tilbakefoering.

11. Sperring og begrensning (s 3-1 nr. 10)

11.1 Selskapets rett til sperring

Selskapet kan sperre Brukerens konto ved:

Mistanke om uautorisert bruk
Mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering
Paalegg fra myndigheter
Vesentlig brudd paa avtalen

11.2 Varsling

Ved sperring informeres Brukeren saa snart som mulig, med mindre lovhjemmel hindrer varsling.

12. Klagebehandling (s 3-1 nr. 11)

12.1 Intern klagebehandling

Klager sendes til [email protected] eller via appen
Besvares innen 15 virkedager (PSD2 art. 101)

12.2 Ekstern klageadgang

Finansklagenemnda: finansklagenemnda.no
Finanstilsynet: finanstilsynet.no
Forbrukerraadet: forbrukerradet.no

13. Endring av avtalen (s 3-4)

Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse via push-varsling, e-post og melding ved neste paalogging. Ved avvisning kan Brukeren si opp gebyrfritt.

14. Oppsigelse (s 3-1 nr. 12)

14.1 Brukerens oppsigelse

Brukeren kan naar som helst si opp gebyrfritt via appen eller kundeservice.

14.2 Selskapets oppsigelse

2 maaneders varsel. Umiddelbar oppsigelse ved vesentlig avtalebrudd, manglende KYC, mistanke om HV/TF, eller myndighetspaaelegg.

14.3 Oppgjoer

Paagaaende transaksjoner fullfoeres. Tilgodehavende tilbakefoeres. Kontoen deaktiveres og slettes.

15. Kommunikasjon (s 3-1 nr. 13)

Kommunikasjonssprak: norsk (bokmal)
E-post: [email protected]
I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss
Klager: [email protected]
Kundeservice: mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00

16. Lovvalg og verneting (s 3-1 nr. 14)

Avtalen er underlagt norsk lov. Oslo tingrett er avtalt verneting for profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder tvisteloven s 4-5.

17. Forholdet til andre dokumenter

Denne rammeavtalen utfyller:

Brukervilkaar — generelle vilkaar
Personvernerklaering — behandling av personopplysninger
Gebyrskjema — oppdatert gebyrstruktur (s 3-23)
Klagebehandlingsprosedyre — prosess for klager

Ved motstrid gjelder denne rammeavtalen, med mindre annet foelger av ufravikelig lovgivning.

Endringslogg

Versjon	Dato	Endring	Godkjent av
1.0	2026-02-17	Forstegangs utarbeidelse	Daglig leder

Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 flg.