# Terms of Service # Brukervilkår for Drop **Sist oppdatert:** 12. februar 2026 **Tjenesteleverandør:** ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 **Nettsted:** https://getdrop.no --- ## 1. Om tjenesten ### 1.1 Hva er Drop Drop er en betalingstjeneste levert av ALAI Holding AS som tilbyr: - **Utenlandsoverføringer (remittance):** Send penger til mottakere i over 30 land. Mottaker trenger ikke Drop-app eller -konto. - **QR-betalinger:** Betal hos forhandlere ved å skanne QR-kode i appen. - **Lommebok og betalingsoversikt:** Oversikt over transaksjoner, varsler og personlige innstillinger. ### 1.2 Tjenestens karakter Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt. ### 1.3 Hvem tjenesten er for Drop er tilgjengelig for alle innbyggere i Norge som oppfyller vilkårene i punkt 2. --- ## 2. Vilkår for bruk ### 2.1 Krav til brukere For å bruke Drop må du: - **Være minst 18 år**, jf. vergemålsloven (LOV-2010-03-26-9) § 2 - **Ha norsk BankID** — personlig BankID knyttet til norsk fødselsnummer - **Ha norsk mobilnummer** (+47) - **Ha bankkonto** i norsk bank som støtter Open Banking (PSD2) - **Akseptere disse brukervilkårene** og vår personvernerklæring ### 2.2 Registrering Registrering skjer gjennom: 1. Last ned Drop-appen fra App Store eller Google Play 2. Identifiser deg med BankID 3. Bekreft mobilnummer via SMS-kode 4. Aksepter brukervilkår og personvernerklæring 5. Gi samtykke til kontoinformasjonstjeneste (AISP) dersom ønsket ### 2.3 Verifisering og kundekontroll I henhold til hvitvaskingsloven (LOV-2018-06-01-23) §§ 10-18 er vi forpliktet til å gjennomføre kundekontroll. Dette innebærer: - Verifisering av identitet gjennom BankID - Kontroll mot sanksjonslister og PEP-lister - Løpende overvåking av transaksjoner - Vi kan be om ytterligere dokumentasjon ved forsterket kundekontroll Vi forbeholder oss retten til å nekte registrering eller avslutte kundeforholdet dersom kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende. --- ## 3. Tjenestebeskrivelse ### 3.1 Utenlandsoverføringer - **Tilgjengelige land:** Over 30 mottakerland (oppdatert liste i appen) - **Valutaer:** NOK konverteres til mottakers valuta. Valutakurs vises før bekreftelse. - **Leveringstid:** Varierer per mottakerland, typisk 1-3 virkedager. Estimert tid vises ved bestilling. - **Mottaker:** Trenger ikke Drop-konto. Mottar pengene direkte til oppgitt bankkonto. - **Beløpsgrenser:** Se punkt 4. ### 3.2 QR-betalinger - **Hvordan:** Skann forhandlerens QR-kode med Drop-appen - **Bekreftelse:** Godkjenn beløp og bekreft med BankID eller app-PIN - **Kvittering:** Digital kvittering umiddelbart i appen - **Tilgjengelighet:** Hos alle forhandlere som har avtale med Drop ### 3.3 Kontoinformasjon - **Saldovisning:** Se saldo på tilknyttede bankkontoer (krever AISP-samtykke) - **Transaksjonshistorikk:** Oversikt over alle Drop-transaksjoner - **Varsler:** Push-varsler ved gjennomførte transaksjoner ### 3.4 Tilgjengelighet Vi tilstreber at tjenesten er tilgjengelig 24/7/365. Planlagt vedlikehold varsles minimum 48 timer i forveien via push-varsling og statusside. --- ## 4. Gebyrer og kostnader ### 4.1 Transparens Alle gebyrer vises tydelig før du bekrefter en transaksjon, i henhold til PSD2 artikkel 45 og betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39). Du godkjenner alltid totalkostnaden (inkludert gebyrer og valutakurs) før gjennomføring. ### 4.2 Gebyrstruktur | Tjeneste | Gebyr | Beskrivelse | |----------|-------|-------------| | Kontoregistrering | Gratis | Ingen registreringskostnad | | QR-betaling | Se appen | Vises før bekreftelse | | Utenlandsoverføring | Se appen | Fast gebyr + valutapåslag, vises før bekreftelse | | Kontoinformasjon (AISP) | Gratis | Ingen kostnad for saldovisning | | Varsler | Gratis | Push-varsler er gratis | ### 4.3 Valutakurs Ved utenlandsoverføringer benyttes valutakurs som vises i appen ved bestillingstidspunktet. Kursen inkluderer et påslag som angis separat. Kursen låses ved din bekreftelse. ### 4.4 Gebyrberegning Total kostnad for utenlandsoverføring = Overføringsbeløp + Fast gebyr + Valutapåslag Eksakt beregning vises alltid i appen før du bekrefter transaksjonen. ### 4.5 Gebyrfri tjenester Vi tar ikke gebyr for: - Registrering og kontoadministrasjon - Visning av saldo og transaksjonshistorikk - Push-varsler - Kundeservicehenvendelser --- ## 5. Transaksjonsgrenser ### 5.1 Beløpsgrenser I henhold til hvitvaskingsregelverket og våre interne retningslinjer gjelder følgende grenser: | Grensetype | Beløp | Periode | |-----------|-------|---------| | Per transaksjon (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Per enkeltoverføring | | Per dag (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalenderdag | | Per måned (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalendermåned | | Per transaksjon (QR-betaling) | Vises i appen | Per enkeltbetaling | | Per dag (QR-betaling) | Vises i appen | Kalenderdag | ### 5.2 Endring av grenser - Standardgrenser tildeles ved registrering - Høyere grenser kan innvilges etter forsterket kundekontroll - Vi forbeholder oss retten til å senke grenser ved mistanke om uregelmessigheter - Endringer i grenser kommuniseres via appen ### 5.3 Egendefinerte grenser Du kan sette egne forbruksgrenser i appen under Innstillinger > Forbruksgrenser. Egendefinerte grenser kan ikke overstige de generelle grensene. --- ## 6. Brukerens plikter ### 6.1 Sikkerhet Du er ansvarlig for å: - Beskytte din BankID og tilhørende koder - Ikke dele innloggingsinformasjon med andre - Bruke sterk PIN-kode eller biometrisk autentisering i appen - Melde fra umiddelbart ved mistanke om uautorisert bruk - Holde appen oppdatert til siste tilgjengelige versjon ### 6.2 Korrekt bruk Du forplikter deg til å: - Oppgi korrekte opplysninger ved registrering og bruk - Ikke benytte tjenesten til ulovlige formål - Ikke forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer eller beløpsgrenser - Ikke benytte tjenesten til hvitvasking eller terrorfinansiering - Overholde gjeldende valutareguleringer i Norge og mottakerlandet ### 6.3 Varsling om uautorisert bruk Ved mistanke om uautorisert bruk av din Drop-konto: 1. Sperr kontoen umiddelbart i appen (Innstillinger > Sperr konto) 2. Kontakt kundeservice (kontaktinfo i punkt 14) 3. Anmeld forholdet til politiet ved behov --- ## 7. Våre plikter ### 7.1 Tjenesteleveranse Vi forplikter oss til å: - Levere tjenesten i samsvar med disse vilkårene - Opprettholde høy tilgjengelighet og sikkerhet - Behandle personopplysninger i samsvar med GDPR og personvernerklæringen - Gjennomføre transaksjoner innen oppgitt leveringstid ### 7.2 Informasjonsplikt Vi informerer deg om: - Gebyrer og valutakurs før gjennomføring av transaksjon - Vesentlige endringer i vilkår eller tjeneste (minimum 2 måneder før ikrafttredelse) - Driftsforstyrrelser som påvirker tjenesten - Sikkerhetsrisikoer som kan berøre deg ### 7.3 Transaksjonsoversikt Vi gir deg tilgang til: - Kvittering for hver gjennomført transaksjon - Full transaksjonshistorikk i appen - Mulighet for å laste ned transaksjonsdata (CSV/PDF) --- ## 8. Ansvarsbegrensning ### 8.1 Vårt ansvar Vi er ansvarlige for: - Tap som skyldes feil fra vår side ved gjennomføring av betalingstransaksjoner, jf. betalingstjenesteloven kap. 3 - Uautoriserte betalingstransaksjoner, med forbehold om punkt 8.2 - Tap som skyldes manglende eller forsinket informasjon fra oss ### 8.2 Brukerens egenandel Ved uautoriserte betalingstransaksjoner gjelder følgende egenandel, jf. betalingstjenesteloven § 4-2: - **Inntil 450 kr** dersom tapet skyldes tapt eller stjålet betalingsinstrument, eller at brukeren ikke har beskyttet personlige sikkerhetskjennetegn - **Fullt ansvar** dersom tapet skyldes forsettlig svikaktig handling fra brukerens side ### 8.3 Begrensninger Vi er ikke ansvarlige for: - Tap som skyldes force majeure (krig, naturkatastrofe, streik, myndighetsinngrep) - Tap som skyldes feil hos tredjeparter utenfor vår kontroll (brukerens bank, korrespondentbanker, BankID) - Indirekte tap (tapt fortjeneste, konsekvenstap) - Tap som skyldes at brukeren ikke har overholdt sine plikter etter punkt 6 - Forsinkelser som skyldes lovpålagt kundekontroll - Valutakurssvingninger etter at transaksjon er bekreftet ### 8.4 Tilbakeføring av feilbetalinger Dersom du har overført penger til feil mottaker: 1. Kontakt kundeservice umiddelbart 2. Vi vil forsøke å tilbakeføre beløpet 3. Tilbakeføring er avhengig av mottakerens bank og mottakerens samtykke 4. Vi garanterer ikke tilbakeføring, men vil gjøre rimelige forsøk --- ## 9. Angrerett ### 9.1 14 dagers angrerett I henhold til angrerettloven (LOV-2014-06-20-27) § 22 har du rett til å angre på avtalen innen 14 dager etter at avtalen er inngått (registrering). ### 9.2 Unntak for gjennomførte transaksjoner Angreretten gjelder ikke for betalingstransaksjoner som allerede er gjennomført med ditt samtykke, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav m. Når du bekrefter en betalingsoverføring eller QR-betaling, anses tjenesten som levert. ### 9.3 Utøvelse av angrerett For å benytte angreretten: 1. Kontakt oss på support@getdrop.no innen 14 dager etter registrering 2. Oppgi ditt navn og at du ønsker å benytte angreretten 3. Du trenger ikke oppgi grunn 4. Vi bekrefter mottak og sletter kontoen din ### 9.4 Angreskjema Standardisert angreskjema er tilgjengelig: - I appen under Innstillinger > Angrerett - På https://getdrop.no/angrerett - Ved henvendelse til kundeservice --- ## 10. Endring av vilkår ### 10.1 Varsling Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles minimum 2 måneder før ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven § 3-4. Varsling skjer via: - Push-varsling i appen - E-post til registrert e-postadresse - Melding ved neste pålogging ### 10.2 Aksept Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft, anses som aksept av de nye vilkårene. ### 10.3 Avvisning Dersom du ikke aksepterer endringene, kan du si opp avtalen gebyrfritt før endringene trer i kraft. Eventuelle pågående transaksjoner fullføres etter eksisterende vilkår. --- ## 11. Oppsigelse og avslutning ### 11.1 Din rett til oppsigelse Du kan når som helst si opp avtalen og slette din Drop-konto: - I appen under Innstillinger > Avslutt konto - Ved å kontakte kundeservice ### 11.2 Vår rett til oppsigelse Vi kan si opp avtalen med 2 måneders varsel. Vi kan avslutte kundeforholdet med umiddelbar virkning dersom: - Du har brutt disse vilkårene vesentlig - Kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende - Det foreligger mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering - Lovgivning eller myndighetsbeslutning pålegger det - Du har gitt uriktige opplysninger ved registrering ### 11.3 Ved oppsigelse - Pågående transaksjoner fullføres - Eventuelt tilgodehavende tilbakeføres til din bankkonto - Personopplysninger behandles iht. personvernerklæringen (lovpålagt oppbevaring kan gjelde) - Kontoen deaktiveres og deretter slettes --- ## 12. Klagebehandling ### 12.1 Intern klagebehandling Du kan klage på alle forhold knyttet til Drop-tjenesten. Se egen klagebehandlingsprosedyre i `klagebehandling.md`. Vi besvarer klager innen 15 virkedager, jf. PSD2 artikkel 101. ### 12.2 Ekstern klageadgang Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av klagen, kan du henvende deg til: **Finansklagenemnda (FinKN)** Postboks 53 Skøyen 0212 Oslo Telefon: 23 13 19 60 E-post: post@telefonklagenemnda.no Nettsted: https://www.finansklagenemnda.no Finansklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og finansforetak kostnadsfritt. ### 12.3 Finanstilsynet Klager på selve tjenesteleverandøren kan rettes til: **Finanstilsynet** Revierstredet 3 0151 Oslo Telefon: 22 93 98 00 Nettsted: https://www.finanstilsynet.no ### 12.4 Forbrukerrådet **Forbrukerrådet** Sandakerveien 138 0484 Oslo Telefon: 23 400 500 Nettsted: https://www.forbrukerradet.no --- ## 13. Lovvalg og verneting ### 13.1 Lovvalg Disse vilkårene er underlagt norsk lov. ### 13.2 Verneting Tvister som ikke løses gjennom klagebehandling eller nemnd, avgjøres av norske domstoler. Oslo tingrett er avtalt verneting for tvister mellom selskapet og profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder vernetingsreglene i tvisteloven (LOV-2005-06-17-90) § 4-5. --- ## 14. Kontaktinformasjon ### 14.1 Kundeservice - **E-post:** support@getdrop.no - **I appen:** Chat under Hjelp > Kontakt oss - **Åpningstider:** Mandag-fredag 08:00-20:00, lørdag 10:00-16:00 ### 14.2 Klager - **E-post:** klage@getdrop.no - **Post:** ALAI Holding AS, [adresse], Norge - Se punkt 12 for full klagebehandlingsprosedyre ### 14.3 Personvern - **E-post:** personvern@getdrop.no - **Personvernombud:** dpo@getdrop.no --- ## 15. Forholdet til andre dokumenter Disse brukervilkårene utfyller og må leses i sammenheng med: - **Personvernerklæring** — informasjon om behandling av personopplysninger - **Prisliste** — oppdatert gebyrstruktur (tilgjengelig i appen) - **Klagebehandlingsprosedyre** — prosess for klager Ved motstrid mellom disse dokumentene gjelder brukervilkårene, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning. --- *Disse brukervilkårene er sist oppdatert 12. februar 2026 og gjelder fra samme dato.*