Terms of Service
Brukervilkår for Drop
Sist oppdatert: 12. februar 2026 Tjenesteleverandør: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 Nettsted: https://getdrop.no
1. Om tjenesten
1.1 Hva er Drop
Drop er en betalingstjeneste levert av ALAI Holding AS som tilbyr:
- Utenlandsoverføringer (remittance): Send penger til mottakere i over 30 land. Mottaker trenger ikke Drop-app eller -konto.
- QR-betalinger: Betal hos forhandlere ved å skanne QR-kode i appen.
- Lommebok og betalingsoversikt: Oversikt over transaksjoner, varsler og personlige innstillinger.
1.2 Tjenestens karakter
Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt.
1.3 Hvem tjenesten er for
Drop er tilgjengelig for alle innbyggere i Norge som oppfyller vilkårene i punkt 2.
2. Vilkår for bruk
2.1 Krav til brukere
For å bruke Drop må du:
- Være minst 18 år, jf. vergemålsloven (LOV-2010-03-26-9) § 2
- Ha norsk BankID — personlig BankID knyttet til norsk fødselsnummer
- Ha norsk mobilnummer (+47)
- Ha bankkonto i norsk bank som støtter Open Banking (PSD2)
- Akseptere disse brukervilkårene og vår personvernerklæring
2.2 Registrering
Registrering skjer gjennom:
- Last ned Drop-appen fra App Store eller Google Play
- Identifiser deg med BankID
- Bekreft mobilnummer via SMS-kode
- Aksepter brukervilkår og personvernerklæring
- Gi samtykke til kontoinformasjonstjeneste (AISP) dersom ønsket
2.3 Verifisering og kundekontroll
I henhold til hvitvaskingsloven (LOV-2018-06-01-23) §§ 10-18 er vi forpliktet til å gjennomføre kundekontroll. Dette innebærer:
- Verifisering av identitet gjennom BankID
- Kontroll mot sanksjonslister og PEP-lister
- Løpende overvåking av transaksjoner
- Vi kan be om ytterligere dokumentasjon ved forsterket kundekontroll
Vi forbeholder oss retten til å nekte registrering eller avslutte kundeforholdet dersom kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende.
3. Tjenestebeskrivelse
3.1 Utenlandsoverføringer
- Tilgjengelige land: Over 30 mottakerland (oppdatert liste i appen)
- Valutaer: NOK konverteres til mottakers valuta. Valutakurs vises før bekreftelse.
- Leveringstid: Varierer per mottakerland, typisk 1-3 virkedager. Estimert tid vises ved bestilling.
- Mottaker: Trenger ikke Drop-konto. Mottar pengene direkte til oppgitt bankkonto.
- Beløpsgrenser: Se punkt 4.
3.2 QR-betalinger
- Hvordan: Skann forhandlerens QR-kode med Drop-appen
- Bekreftelse: Godkjenn beløp og bekreft med BankID eller app-PIN
- Kvittering: Digital kvittering umiddelbart i appen
- Tilgjengelighet: Hos alle forhandlere som har avtale med Drop
3.3 Kontoinformasjon
- Saldovisning: Se saldo på tilknyttede bankkontoer (krever AISP-samtykke)
- Transaksjonshistorikk: Oversikt over alle Drop-transaksjoner
- Varsler: Push-varsler ved gjennomførte transaksjoner
3.4 Tilgjengelighet
Vi tilstreber at tjenesten er tilgjengelig 24/7/365. Planlagt vedlikehold varsles minimum 48 timer i forveien via push-varsling og statusside.
4. Gebyrer og kostnader
4.1 Transparens
Alle gebyrer vises tydelig før du bekrefter en transaksjon, i henhold til PSD2 artikkel 45 og betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39). Du godkjenner alltid totalkostnaden (inkludert gebyrer og valutakurs) før gjennomføring.
4.2 Gebyrstruktur
| Tjeneste | Gebyr | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Kontoregistrering | Gratis | Ingen registreringskostnad |
| QR-betaling | Se appen | Vises før bekreftelse |
| Utenlandsoverføring | Se appen | Fast gebyr + valutapåslag, vises før bekreftelse |
| Kontoinformasjon (AISP) | Gratis | Ingen kostnad for saldovisning |
| Varsler | Gratis | Push-varsler er gratis |
4.3 Valutakurs
Ved utenlandsoverføringer benyttes valutakurs som vises i appen ved bestillingstidspunktet. Kursen inkluderer et påslag som angis separat. Kursen låses ved din bekreftelse.
4.4 Gebyrberegning
Total kostnad for utenlandsoverføring = Overføringsbeløp + Fast gebyr + Valutapåslag
Eksakt beregning vises alltid i appen før du bekrefter transaksjonen.
4.5 Gebyrfri tjenester
Vi tar ikke gebyr for:
- Registrering og kontoadministrasjon
- Visning av saldo og transaksjonshistorikk
- Push-varsler
- Kundeservicehenvendelser
5. Transaksjonsgrenser
5.1 Beløpsgrenser
I henhold til hvitvaskingsregelverket og våre interne retningslinjer gjelder følgende grenser:
| Grensetype | Beløp | Periode |
|---|---|---|
| Per transaksjon (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Per enkeltoverføring |
| Per dag (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalenderdag |
| Per måned (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalendermåned |
| Per transaksjon (QR-betaling) | Vises i appen | Per enkeltbetaling |
| Per dag (QR-betaling) | Vises i appen | Kalenderdag |
5.2 Endring av grenser
- Standardgrenser tildeles ved registrering
- Høyere grenser kan innvilges etter forsterket kundekontroll
- Vi forbeholder oss retten til å senke grenser ved mistanke om uregelmessigheter
- Endringer i grenser kommuniseres via appen
5.3 Egendefinerte grenser
Du kan sette egne forbruksgrenser i appen under Innstillinger > Forbruksgrenser. Egendefinerte grenser kan ikke overstige de generelle grensene.
6. Brukerens plikter
6.1 Sikkerhet
Du er ansvarlig for å:
- Beskytte din BankID og tilhørende koder
- Ikke dele innloggingsinformasjon med andre
- Bruke sterk PIN-kode eller biometrisk autentisering i appen
- Melde fra umiddelbart ved mistanke om uautorisert bruk
- Holde appen oppdatert til siste tilgjengelige versjon
6.2 Korrekt bruk
Du forplikter deg til å:
- Oppgi korrekte opplysninger ved registrering og bruk
- Ikke benytte tjenesten til ulovlige formål
- Ikke forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer eller beløpsgrenser
- Ikke benytte tjenesten til hvitvasking eller terrorfinansiering
- Overholde gjeldende valutareguleringer i Norge og mottakerlandet
6.3 Varsling om uautorisert bruk
Ved mistanke om uautorisert bruk av din Drop-konto:
- Sperr kontoen umiddelbart i appen (Innstillinger > Sperr konto)
- Kontakt kundeservice (kontaktinfo i punkt 14)
- Anmeld forholdet til politiet ved behov
7. Våre plikter
7.1 Tjenesteleveranse
Vi forplikter oss til å:
- Levere tjenesten i samsvar med disse vilkårene
- Opprettholde høy tilgjengelighet og sikkerhet
- Behandle personopplysninger i samsvar med GDPR og personvernerklæringen
- Gjennomføre transaksjoner innen oppgitt leveringstid
7.2 Informasjonsplikt
Vi informerer deg om:
- Gebyrer og valutakurs før gjennomføring av transaksjon
- Vesentlige endringer i vilkår eller tjeneste (minimum 2 måneder før ikrafttredelse)
- Driftsforstyrrelser som påvirker tjenesten
- Sikkerhetsrisikoer som kan berøre deg
7.3 Transaksjonsoversikt
Vi gir deg tilgang til:
- Kvittering for hver gjennomført transaksjon
- Full transaksjonshistorikk i appen
- Mulighet for å laste ned transaksjonsdata (CSV/PDF)
8. Ansvarsbegrensning
8.1 Vårt ansvar
Vi er ansvarlige for:
- Tap som skyldes feil fra vår side ved gjennomføring av betalingstransaksjoner, jf. betalingstjenesteloven kap. 3
- Uautoriserte betalingstransaksjoner, med forbehold om punkt 8.2
- Tap som skyldes manglende eller forsinket informasjon fra oss
8.2 Brukerens egenandel
Ved uautoriserte betalingstransaksjoner gjelder følgende egenandel, jf. betalingstjenesteloven § 4-2:
- Inntil 450 kr dersom tapet skyldes tapt eller stjålet betalingsinstrument, eller at brukeren ikke har beskyttet personlige sikkerhetskjennetegn
- Fullt ansvar dersom tapet skyldes forsettlig svikaktig handling fra brukerens side
8.3 Begrensninger
Vi er ikke ansvarlige for:
- Tap som skyldes force majeure (krig, naturkatastrofe, streik, myndighetsinngrep)
- Tap som skyldes feil hos tredjeparter utenfor vår kontroll (brukerens bank, korrespondentbanker, BankID)
- Indirekte tap (tapt fortjeneste, konsekvenstap)
- Tap som skyldes at brukeren ikke har overholdt sine plikter etter punkt 6
- Forsinkelser som skyldes lovpålagt kundekontroll
- Valutakurssvingninger etter at transaksjon er bekreftet
8.4 Tilbakeføring av feilbetalinger
Dersom du har overført penger til feil mottaker:
- Kontakt kundeservice umiddelbart
- Vi vil forsøke å tilbakeføre beløpet
- Tilbakeføring er avhengig av mottakerens bank og mottakerens samtykke
- Vi garanterer ikke tilbakeføring, men vil gjøre rimelige forsøk
9. Angrerett
9.1 14 dagers angrerett
I henhold til angrerettloven (LOV-2014-06-20-27) § 22 har du rett til å angre på avtalen innen 14 dager etter at avtalen er inngått (registrering).
9.2 Unntak for gjennomførte transaksjoner
Angreretten gjelder ikke for betalingstransaksjoner som allerede er gjennomført med ditt samtykke, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav m. Når du bekrefter en betalingsoverføring eller QR-betaling, anses tjenesten som levert.
9.3 Utøvelse av angrerett
For å benytte angreretten:
- Kontakt oss på support@getdrop.no innen 14 dager etter registrering
- Oppgi ditt navn og at du ønsker å benytte angreretten
- Du trenger ikke oppgi grunn
- Vi bekrefter mottak og sletter kontoen din
9.4 Angreskjema
Standardisert angreskjema er tilgjengelig:
- I appen under Innstillinger > Angrerett
- På https://getdrop.no/angrerett
- Ved henvendelse til kundeservice
10. Endring av vilkår
10.1 Varsling
Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles minimum 2 måneder før ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven § 3-4. Varsling skjer via:
- Push-varsling i appen
- E-post til registrert e-postadresse
- Melding ved neste pålogging
10.2 Aksept
Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft, anses som aksept av de nye vilkårene.
10.3 Avvisning
Dersom du ikke aksepterer endringene, kan du si opp avtalen gebyrfritt før endringene trer i kraft. Eventuelle pågående transaksjoner fullføres etter eksisterende vilkår.
11. Oppsigelse og avslutning
11.1 Din rett til oppsigelse
Du kan når som helst si opp avtalen og slette din Drop-konto:
- I appen under Innstillinger > Avslutt konto
- Ved å kontakte kundeservice
11.2 Vår rett til oppsigelse
Vi kan si opp avtalen med 2 måneders varsel. Vi kan avslutte kundeforholdet med umiddelbar virkning dersom:
- Du har brutt disse vilkårene vesentlig
- Kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende
- Det foreligger mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering
- Lovgivning eller myndighetsbeslutning pålegger det
- Du har gitt uriktige opplysninger ved registrering
11.3 Ved oppsigelse
- Pågående transaksjoner fullføres
- Eventuelt tilgodehavende tilbakeføres til din bankkonto
- Personopplysninger behandles iht. personvernerklæringen (lovpålagt oppbevaring kan gjelde)
- Kontoen deaktiveres og deretter slettes
12. Klagebehandling
12.1 Intern klagebehandling
Du kan klage på alle forhold knyttet til Drop-tjenesten. Se egen klagebehandlingsprosedyre i klagebehandling.md. Vi besvarer klager innen 15 virkedager, jf. PSD2 artikkel 101.
12.2 Ekstern klageadgang
Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av klagen, kan du henvende deg til:
Finansklagenemnda (FinKN) Postboks 53 Skøyen 0212 Oslo Telefon: 23 13 19 60 E-post: post@telefonklagenemnda.no Nettsted: https://www.finansklagenemnda.no
Finansklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og finansforetak kostnadsfritt.
12.3 Finanstilsynet
Klager på selve tjenesteleverandøren kan rettes til:
Finanstilsynet Revierstredet 3 0151 Oslo Telefon: 22 93 98 00 Nettsted: https://www.finanstilsynet.no
12.4 Forbrukerrådet
Forbrukerrådet Sandakerveien 138 0484 Oslo Telefon: 23 400 500 Nettsted: https://www.forbrukerradet.no
13. Lovvalg og verneting
13.1 Lovvalg
Disse vilkårene er underlagt norsk lov.
13.2 Verneting
Tvister som ikke løses gjennom klagebehandling eller nemnd, avgjøres av norske domstoler. Oslo tingrett er avtalt verneting for tvister mellom selskapet og profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder vernetingsreglene i tvisteloven (LOV-2005-06-17-90) § 4-5.
14. Kontaktinformasjon
14.1 Kundeservice
- E-post: support@getdrop.no
- I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss
- Åpningstider: Mandag-fredag 08:00-20:00, lørdag 10:00-16:00
14.2 Klager
- E-post: klage@getdrop.no
- Post: ALAI Holding AS, [adresse], Norge
- Se punkt 12 for full klagebehandlingsprosedyre
14.3 Personvern
- E-post: personvern@getdrop.no
- Personvernombud: dpo@getdrop.no
15. Forholdet til andre dokumenter
Disse brukervilkårene utfyller og må leses i sammenheng med:
- Personvernerklæring — informasjon om behandling av personopplysninger
- Prisliste — oppdatert gebyrstruktur (tilgjengelig i appen)
- Klagebehandlingsprosedyre — prosess for klager
Ved motstrid mellom disse dokumentene gjelder brukervilkårene, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Disse brukervilkårene er sist oppdatert 12. februar 2026 og gjelder fra samme dato.