# Framework Agreement # Rammeavtale for betalingstjenester — Drop **Avtaleparter:** - **Tjenesteleverandor:** ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 ("Selskapet") - **Bruker:** Den fysiske person som registrerer seg i Drop-tjenesten ("Brukeren") **Tjeneste:** Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger **Nettsted:** https://getdrop.no **Hjemmel:** Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 **Versjon:** 1.0 **Dato:** 2026-02-17 --- ## 1. Innledende bestemmelser ### 1.1 Avtalens formaal Denne rammeavtalen regulerer forholdet mellom Selskapet og Brukeren for betalingstjenestene som tilbys gjennom Drop, i henhold til betalingstjenesteloven s 3-1 flg. Avtalen utfyller de generelle brukervilkaarene. ### 1.2 Tjenestens karakter Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra Brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt. ### 1.3 Regulatorisk status Selskapet soeker konsesjon som betalingsforetak etter finansforetaksloven. Selskapet er underlagt tilsyn av Finanstilsynet. --- ## 2. Tjenestebeskrivelse (s 3-1 nr. 1) ### 2.1 Utenlandsoverforinger (remittance) - Initiering av betalinger fra Brukerens norske bankkonto til mottakere i over 30 land - Valutakonvertering fra NOK til mottakers valuta - Typisk leveringstid 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland og korridor - Mottaker trenger ikke Drop-konto ### 2.2 QR-betalinger - Betaling hos forhandlere ved skanning av QR-kode i Drop-appen - Betalingen initieres fra Brukerens bankkonto (PISP) - Umiddelbar bekreftelse og digital kvittering ### 2.3 Kontoinformasjon (AISP) - Visning av saldo paa tilknyttede bankkontoer (krever eget samtykke) - Transaksjonshistorikk for alle Drop-transaksjoner --- ## 3. Vilkaar for bruk (s 3-1 nr. 2) ### 3.1 Krav til Brukeren For aa benytte Drop maa Brukeren: - Vaere minst 18 aar - Ha gyldig norsk BankID - Ha norsk mobilnummer (+47) - Ha bankkonto i norsk bank som stoetter Open Banking (PSD2) - Akseptere denne rammeavtalen og personvernerklaering ### 3.2 Registrering og kundekontroll Registrering krever identitetsverifisering gjennom BankID i henhold til hvitvaskingsloven ss 10-18. Selskapet kan be om tilleggsdokumentasjon ved forsterket kundekontroll (EDD). --- ## 4. Samtykke og autorisasjon av betalingsordre (s 3-1 nr. 3) ### 4.1 Autorisasjon En betalingsordre anses som autorisert naar Brukeren har: - Valgt mottaker og beloep i appen - Gjennomgaatt og godkjent totalkostnad (inkludert gebyrer og valutakurs) - Bekreftet transaksjonen med BankID eller app-PIN ### 4.2 Tilbaketrekking En betalingsordre kan ikke trekkes tilbake etter at den er bekreftet av Brukeren, jf. betalingstjenesteloven s 4-20. ### 4.3 Beloepsgrenser Selskapet fastsetter transaksjonsgrenser som vises i appen. Grensene kan endres basert paa risikovurdering og kundekontrollnivaa. --- ## 5. Gjennomfoeringstid (s 3-1 nr. 4) ### 5.1 Utenlandsoverforinger - Betalingsordren initieres innen 1 virkedag etter autorisasjon - Total leveringstid avhenger av mottakerland: typisk 1-3 virkedager - Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse ### 5.2 QR-betalinger - Betalingen initieres umiddelbart etter autorisasjon - Bekreftelse til forhandler og Bruker: umiddelbart --- ## 6. Gebyrer og valutakurs (s 3-1 nr. 5, s 3-23) ### 6.1 Gebyrstruktur Alle gebyrer vises tydelig foer Brukeren bekrefter en transaksjon, i henhold til s 3-23. | Tjeneste | Gebyr | |----------|-------| | Kontoregistrering | Gratis | | Utenlandsoverforing | 0,5 % av beloep (minimum 5 NOK) | | QR-betaling | 1 % av beloep (belastes forhandler) | | Kontoinformasjon (AISP) | Gratis | | Varsler og kvitteringer | Gratis | ### 6.2 Valutakurs - Valutakursen inkluderer et paslag paa 0,5 % paa markedskurs - Kursen laases ved Brukerens bekreftelse - Oppdatert valutakurs er alltid tilgjengelig i appen ### 6.3 Total kostnad Total kostnad = Overforingsbeloep + Gebyr + Valutapaslag. Eksakt beregning vises i appen foer bekreftelse. ### 6.4 Endring av gebyrer Gebyrendringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. s 3-4. Se komplett gebyrskjema: `gebyrskjema.md` --- ## 7. Brukerens rettigheter og plikter (s 3-1 nr. 6) ### 7.1 Brukerens rettigheter - Rett til informasjon om gebyrer og valutakurs foer gjennomfoering - Rett til kvittering og transaksjonshistorikk - Rett til aa sette egne forbruksgrenser - Rett til aa sperre kontoen umiddelbart - Rett til aa si opp avtalen naar som helst ### 7.2 Brukerens plikter - Beskytte BankID og tilgangsopplysninger - Oppgi korrekte opplysninger - Melde fra umiddelbart ved uautorisert bruk - Holde appen oppdatert - Ikke benytte tjenesten til ulovlige formaal --- ## 8. Selskapets plikter (s 3-1 nr. 7) ### 8.1 Tjenesteleveranse - Levere tjenesten i samsvar med avtalen - Opprettholde hoey tilgjengelighet og sikkerhet - Gjennomfoere transaksjoner innen oppgitt tid ### 8.2 Informasjonsplikt - Gebyrer og vilkaar tilgjengelig foer avtaleinngaaelse - Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse - Kvittering for hver gjennomfoert transaksjon --- ## 9. Ansvar for uautoriserte transaksjoner (s 3-1 nr. 8, s 4-2) ### 9.1 Selskapets ansvar Selskapet er ansvarlig for tap ved uautoriserte betalingstransaksjoner, med mindre tapet skyldes Brukerens forsett eller grove uaktsomhet. ### 9.2 Brukerens egenandel - Inntil 450 kr ved tapt/stjaalet betalingsinstrument eller manglende beskyttelse av sikkerhetskjennetegn (s 4-2) - Fullt ansvar ved forsettlig svikaktig handling ### 9.3 Varsling Brukeren maa varsle Selskapet uten ugrunnet opphold etter aa ha blitt kjent med uautorisert bruk. --- ## 10. Tilbakebetaling og feilrettinger (s 3-1 nr. 9) ### 10.1 Feil i transaksjoner Ved feil i gjennomfoering fra Selskapets side tilbakefoeres beloepet uten ugrunnet opphold. ### 10.2 Feilbetalinger Ved overforing til feil mottaker gjoer Selskapet rimelige forsoek paa tilbakefoering. --- ## 11. Sperring og begrensning (s 3-1 nr. 10) ### 11.1 Selskapets rett til sperring Selskapet kan sperre Brukerens konto ved: - Mistanke om uautorisert bruk - Mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering - Paalegg fra myndigheter - Vesentlig brudd paa avtalen ### 11.2 Varsling Ved sperring informeres Brukeren saa snart som mulig, med mindre lovhjemmel hindrer varsling. --- ## 12. Klagebehandling (s 3-1 nr. 11) ### 12.1 Intern klagebehandling - Klager sendes til klage@getdrop.no eller via appen - Besvares innen 15 virkedager (PSD2 art. 101) ### 12.2 Ekstern klageadgang - **Finansklagenemnda:** finansklagenemnda.no - **Finanstilsynet:** finanstilsynet.no - **Forbrukerraadet:** forbrukerradet.no --- ## 13. Endring av avtalen (s 3-4) Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse via push-varsling, e-post og melding ved neste paalogging. Ved avvisning kan Brukeren si opp gebyrfritt. --- ## 14. Oppsigelse (s 3-1 nr. 12) ### 14.1 Brukerens oppsigelse Brukeren kan naar som helst si opp gebyrfritt via appen eller kundeservice. ### 14.2 Selskapets oppsigelse 2 maaneders varsel. Umiddelbar oppsigelse ved vesentlig avtalebrudd, manglende KYC, mistanke om HV/TF, eller myndighetspaaelegg. ### 14.3 Oppgjoer Paagaaende transaksjoner fullfoeres. Tilgodehavende tilbakefoeres. Kontoen deaktiveres og slettes. --- ## 15. Kommunikasjon (s 3-1 nr. 13) - Kommunikasjonssprak: norsk (bokmal) - E-post: support@getdrop.no - I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss - Klager: klage@getdrop.no - Kundeservice: mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00 --- ## 16. Lovvalg og verneting (s 3-1 nr. 14) Avtalen er underlagt norsk lov. Oslo tingrett er avtalt verneting for profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder tvisteloven s 4-5. --- ## 17. Forholdet til andre dokumenter Denne rammeavtalen utfyller: - **Brukervilkaar** — generelle vilkaar - **Personvernerklaering** — behandling av personopplysninger - **Gebyrskjema** — oppdatert gebyrstruktur (s 3-23) - **Klagebehandlingsprosedyre** — prosess for klager Ved motstrid gjelder denne rammeavtalen, med mindre annet foelger av ufravikelig lovgivning. --- ## Endringslogg | Versjon | Dato | Endring | Godkjent av | |---------|------|---------|-------------| | 1.0 | 2026-02-17 | Forstegangs utarbeidelse | Daglig leder | --- *Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 flg.*