Terms & Agreements Terms of Service Brukervilkår for Drop Sist oppdatert: 12. februar 2026 Tjenesteleverandør: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 Nettsted: https://getdrop.no 1. Om tjenesten 1.1 Hva er Drop Drop er en betalingstjeneste levert av ALAI Holding AS som tilbyr: Utenlandsoverføringer (remittance): Send penger til mottakere i over 30 land. Mottaker trenger ikke Drop-app eller -konto. QR-betalinger: Betal hos forhandlere ved å skanne QR-kode i appen. Lommebok og betalingsoversikt: Oversikt over transaksjoner, varsler og personlige innstillinger. 1.2 Tjenestens karakter Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt. 1.3 Hvem tjenesten er for Drop er tilgjengelig for alle innbyggere i Norge som oppfyller vilkårene i punkt 2. 2. Vilkår for bruk 2.1 Krav til brukere For å bruke Drop må du: Være minst 18 år , jf. vergemålsloven (LOV-2010-03-26-9) § 2 Ha norsk BankID — personlig BankID knyttet til norsk fødselsnummer Ha norsk mobilnummer (+47) Ha bankkonto i norsk bank som støtter Open Banking (PSD2) Akseptere disse brukervilkårene og vår personvernerklæring 2.2 Registrering Registrering skjer gjennom: Last ned Drop-appen fra App Store eller Google Play Identifiser deg med BankID Bekreft mobilnummer via SMS-kode Aksepter brukervilkår og personvernerklæring Gi samtykke til kontoinformasjonstjeneste (AISP) dersom ønsket 2.3 Verifisering og kundekontroll I henhold til hvitvaskingsloven (LOV-2018-06-01-23) §§ 10-18 er vi forpliktet til å gjennomføre kundekontroll. Dette innebærer: Verifisering av identitet gjennom BankID Kontroll mot sanksjonslister og PEP-lister Løpende overvåking av transaksjoner Vi kan be om ytterligere dokumentasjon ved forsterket kundekontroll Vi forbeholder oss retten til å nekte registrering eller avslutte kundeforholdet dersom kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende. 3. Tjenestebeskrivelse 3.1 Utenlandsoverføringer Tilgjengelige land: Over 30 mottakerland (oppdatert liste i appen) Valutaer: NOK konverteres til mottakers valuta. Valutakurs vises før bekreftelse. Leveringstid: Varierer per mottakerland, typisk 1-3 virkedager. Estimert tid vises ved bestilling. Mottaker: Trenger ikke Drop-konto. Mottar pengene direkte til oppgitt bankkonto. Beløpsgrenser: Se punkt 4. 3.2 QR-betalinger Hvordan: Skann forhandlerens QR-kode med Drop-appen Bekreftelse: Godkjenn beløp og bekreft med BankID eller app-PIN Kvittering: Digital kvittering umiddelbart i appen Tilgjengelighet: Hos alle forhandlere som har avtale med Drop 3.3 Kontoinformasjon Saldovisning: Se saldo på tilknyttede bankkontoer (krever AISP-samtykke) Transaksjonshistorikk: Oversikt over alle Drop-transaksjoner Varsler: Push-varsler ved gjennomførte transaksjoner 3.4 Tilgjengelighet Vi tilstreber at tjenesten er tilgjengelig 24/7/365. Planlagt vedlikehold varsles minimum 48 timer i forveien via push-varsling og statusside. 4. Gebyrer og kostnader 4.1 Transparens Alle gebyrer vises tydelig før du bekrefter en transaksjon, i henhold til PSD2 artikkel 45 og betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39). Du godkjenner alltid totalkostnaden (inkludert gebyrer og valutakurs) før gjennomføring. 4.2 Gebyrstruktur Tjeneste Gebyr Beskrivelse Kontoregistrering Gratis Ingen registreringskostnad QR-betaling Se appen Vises før bekreftelse Utenlandsoverføring Se appen Fast gebyr + valutapåslag, vises før bekreftelse Kontoinformasjon (AISP) Gratis Ingen kostnad for saldovisning Varsler Gratis Push-varsler er gratis 4.3 Valutakurs Ved utenlandsoverføringer benyttes valutakurs som vises i appen ved bestillingstidspunktet. Kursen inkluderer et påslag som angis separat. Kursen låses ved din bekreftelse. 4.4 Gebyrberegning Total kostnad for utenlandsoverføring = Overføringsbeløp + Fast gebyr + Valutapåslag Eksakt beregning vises alltid i appen før du bekrefter transaksjonen. 4.5 Gebyrfri tjenester Vi tar ikke gebyr for: Registrering og kontoadministrasjon Visning av saldo og transaksjonshistorikk Push-varsler Kundeservicehenvendelser 5. Transaksjonsgrenser 5.1 Beløpsgrenser I henhold til hvitvaskingsregelverket og våre interne retningslinjer gjelder følgende grenser: Grensetype Beløp Periode Per transaksjon (utenlandsoverføring) Vises i appen Per enkeltoverføring Per dag (utenlandsoverføring) Vises i appen Kalenderdag Per måned (utenlandsoverføring) Vises i appen Kalendermåned Per transaksjon (QR-betaling) Vises i appen Per enkeltbetaling Per dag (QR-betaling) Vises i appen Kalenderdag 5.2 Endring av grenser Standardgrenser tildeles ved registrering Høyere grenser kan innvilges etter forsterket kundekontroll Vi forbeholder oss retten til å senke grenser ved mistanke om uregelmessigheter Endringer i grenser kommuniseres via appen 5.3 Egendefinerte grenser Du kan sette egne forbruksgrenser i appen under Innstillinger > Forbruksgrenser. Egendefinerte grenser kan ikke overstige de generelle grensene. 6. Brukerens plikter 6.1 Sikkerhet Du er ansvarlig for å: Beskytte din BankID og tilhørende koder Ikke dele innloggingsinformasjon med andre Bruke sterk PIN-kode eller biometrisk autentisering i appen Melde fra umiddelbart ved mistanke om uautorisert bruk Holde appen oppdatert til siste tilgjengelige versjon 6.2 Korrekt bruk Du forplikter deg til å: Oppgi korrekte opplysninger ved registrering og bruk Ikke benytte tjenesten til ulovlige formål Ikke forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer eller beløpsgrenser Ikke benytte tjenesten til hvitvasking eller terrorfinansiering Overholde gjeldende valutareguleringer i Norge og mottakerlandet 6.3 Varsling om uautorisert bruk Ved mistanke om uautorisert bruk av din Drop-konto: Sperr kontoen umiddelbart i appen (Innstillinger > Sperr konto) Kontakt kundeservice (kontaktinfo i punkt 14) Anmeld forholdet til politiet ved behov 7. Våre plikter 7.1 Tjenesteleveranse Vi forplikter oss til å: Levere tjenesten i samsvar med disse vilkårene Opprettholde høy tilgjengelighet og sikkerhet Behandle personopplysninger i samsvar med GDPR og personvernerklæringen Gjennomføre transaksjoner innen oppgitt leveringstid 7.2 Informasjonsplikt Vi informerer deg om: Gebyrer og valutakurs før gjennomføring av transaksjon Vesentlige endringer i vilkår eller tjeneste (minimum 2 måneder før ikrafttredelse) Driftsforstyrrelser som påvirker tjenesten Sikkerhetsrisikoer som kan berøre deg 7.3 Transaksjonsoversikt Vi gir deg tilgang til: Kvittering for hver gjennomført transaksjon Full transaksjonshistorikk i appen Mulighet for å laste ned transaksjonsdata (CSV/PDF) 8. Ansvarsbegrensning 8.1 Vårt ansvar Vi er ansvarlige for: Tap som skyldes feil fra vår side ved gjennomføring av betalingstransaksjoner, jf. betalingstjenesteloven kap. 3 Uautoriserte betalingstransaksjoner, med forbehold om punkt 8.2 Tap som skyldes manglende eller forsinket informasjon fra oss 8.2 Brukerens egenandel Ved uautoriserte betalingstransaksjoner gjelder følgende egenandel, jf. betalingstjenesteloven § 4-2: Inntil 450 kr dersom tapet skyldes tapt eller stjålet betalingsinstrument, eller at brukeren ikke har beskyttet personlige sikkerhetskjennetegn Fullt ansvar dersom tapet skyldes forsettlig svikaktig handling fra brukerens side 8.3 Begrensninger Vi er ikke ansvarlige for: Tap som skyldes force majeure (krig, naturkatastrofe, streik, myndighetsinngrep) Tap som skyldes feil hos tredjeparter utenfor vår kontroll (brukerens bank, korrespondentbanker, BankID) Indirekte tap (tapt fortjeneste, konsekvenstap) Tap som skyldes at brukeren ikke har overholdt sine plikter etter punkt 6 Forsinkelser som skyldes lovpålagt kundekontroll Valutakurssvingninger etter at transaksjon er bekreftet 8.4 Tilbakeføring av feilbetalinger Dersom du har overført penger til feil mottaker: Kontakt kundeservice umiddelbart Vi vil forsøke å tilbakeføre beløpet Tilbakeføring er avhengig av mottakerens bank og mottakerens samtykke Vi garanterer ikke tilbakeføring, men vil gjøre rimelige forsøk 9. Angrerett 9.1 14 dagers angrerett I henhold til angrerettloven (LOV-2014-06-20-27) § 22 har du rett til å angre på avtalen innen 14 dager etter at avtalen er inngått (registrering). 9.2 Unntak for gjennomførte transaksjoner Angreretten gjelder ikke for betalingstransaksjoner som allerede er gjennomført med ditt samtykke, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav m. Når du bekrefter en betalingsoverføring eller QR-betaling, anses tjenesten som levert. 9.3 Utøvelse av angrerett For å benytte angreretten: Kontakt oss på support@getdrop.no innen 14 dager etter registrering Oppgi ditt navn og at du ønsker å benytte angreretten Du trenger ikke oppgi grunn Vi bekrefter mottak og sletter kontoen din 9.4 Angreskjema Standardisert angreskjema er tilgjengelig: I appen under Innstillinger > Angrerett På https://getdrop.no/angrerett Ved henvendelse til kundeservice 10. Endring av vilkår 10.1 Varsling Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles minimum 2 måneder før ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven § 3-4. Varsling skjer via: Push-varsling i appen E-post til registrert e-postadresse Melding ved neste pålogging 10.2 Aksept Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft, anses som aksept av de nye vilkårene. 10.3 Avvisning Dersom du ikke aksepterer endringene, kan du si opp avtalen gebyrfritt før endringene trer i kraft. Eventuelle pågående transaksjoner fullføres etter eksisterende vilkår. 11. Oppsigelse og avslutning 11.1 Din rett til oppsigelse Du kan når som helst si opp avtalen og slette din Drop-konto: I appen under Innstillinger > Avslutt konto Ved å kontakte kundeservice 11.2 Vår rett til oppsigelse Vi kan si opp avtalen med 2 måneders varsel. Vi kan avslutte kundeforholdet med umiddelbar virkning dersom: Du har brutt disse vilkårene vesentlig Kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende Det foreligger mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering Lovgivning eller myndighetsbeslutning pålegger det Du har gitt uriktige opplysninger ved registrering 11.3 Ved oppsigelse Pågående transaksjoner fullføres Eventuelt tilgodehavende tilbakeføres til din bankkonto Personopplysninger behandles iht. personvernerklæringen (lovpålagt oppbevaring kan gjelde) Kontoen deaktiveres og deretter slettes 12. Klagebehandling 12.1 Intern klagebehandling Du kan klage på alle forhold knyttet til Drop-tjenesten. Se egen klagebehandlingsprosedyre i klagebehandling.md . Vi besvarer klager innen 15 virkedager, jf. PSD2 artikkel 101. 12.2 Ekstern klageadgang Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av klagen, kan du henvende deg til: Finansklagenemnda (FinKN) Postboks 53 Skøyen 0212 Oslo Telefon: 23 13 19 60 E-post: post@telefonklagenemnda.no Nettsted: https://www.finansklagenemnda.no Finansklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og finansforetak kostnadsfritt. 12.3 Finanstilsynet Klager på selve tjenesteleverandøren kan rettes til: Finanstilsynet Revierstredet 3 0151 Oslo Telefon: 22 93 98 00 Nettsted: https://www.finanstilsynet.no 12.4 Forbrukerrådet Forbrukerrådet Sandakerveien 138 0484 Oslo Telefon: 23 400 500 Nettsted: https://www.forbrukerradet.no 13. Lovvalg og verneting 13.1 Lovvalg Disse vilkårene er underlagt norsk lov. 13.2 Verneting Tvister som ikke løses gjennom klagebehandling eller nemnd, avgjøres av norske domstoler. Oslo tingrett er avtalt verneting for tvister mellom selskapet og profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder vernetingsreglene i tvisteloven (LOV-2005-06-17-90) § 4-5. 14. Kontaktinformasjon 14.1 Kundeservice E-post: support@getdrop.no I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss Åpningstider: Mandag-fredag 08:00-20:00, lørdag 10:00-16:00 14.2 Klager E-post: klage@getdrop.no Post: ALAI Holding AS, [adresse], Norge Se punkt 12 for full klagebehandlingsprosedyre 14.3 Personvern E-post: personvern@getdrop.no Personvernombud: dpo@getdrop.no 15. Forholdet til andre dokumenter Disse brukervilkårene utfyller og må leses i sammenheng med: Personvernerklæring — informasjon om behandling av personopplysninger Prisliste — oppdatert gebyrstruktur (tilgjengelig i appen) Klagebehandlingsprosedyre — prosess for klager Ved motstrid mellom disse dokumentene gjelder brukervilkårene, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning. Disse brukervilkårene er sist oppdatert 12. februar 2026 og gjelder fra samme dato. Fee Schedule Gebyrskjema — Drop Dokument: Gebyrskjema for betalingstjenester Hjemmel: Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-23 Tjenesteleverandor: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 Tjeneste: Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger Nettsted: https://getdrop.no Versjon: 1.0 Dato: 2026-02-17 Gyldig fra: 2026-02-17 1. Om dette dokumentet Dette gebyrskjemaet er utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven s 3-23, som krever at betalingstjenester oppgir alle gebyrer, kostnader og vilkaar paa en tydelig og lett forstaaelig maate foer avtaleinngaaelse og foer gjennomfoering av transaksjoner. Alle gebyrer vises ogsaa i Drop-appen foer du bekrefter en transaksjon. 2. Kontotjenester Tjeneste Gebyr Merknad Registrering av Drop-konto Gratis Ingen registreringskostnad Kontoadministrasjon Gratis Ingen maanedlig avgift Avslutning av konto Gratis Ingen avslutningsgebyr Saldovisning (AISP) Gratis Via Open Banking Transaksjonshistorikk Gratis Tilgjengelig i appen Nedlasting av transaksjonsdata (CSV/PDF) Gratis Push-varsler Gratis Kundeservicehenvendelser Gratis 3. Utenlandsoverforinger (remittance) Tjeneste Gebyr Merknad Utenlandsoverforing 0,5 % av beloep Minimum 5 NOK per transaksjon Valutakonvertering 0,5 % paslag paa markedskurs Kursen laases ved bekreftelse 3.1 Beregningseksempel Beloep Overforingsbeloep 5 000 NOK Transaksjonsgebyr (0,5 %) 25 NOK Valutapaslag (0,5 % paa kurs) Inkludert i vist kurs Total kostnad for Brukeren 5 025 NOK Mottaker faar Tilsvarende i lokal valuta etter konvertering 3.2 Valutakurs Valutakursen som vises i appen er basert paa markedskurs med et paslag paa 0,5 % Kursen laases i det oeyeblikket Brukeren bekrefter transaksjonen Oppdaterte kurser er alltid tilgjengelige i appen foer overforing 3.3 Leveringstid Typisk 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse Drop er ikke ansvarlig for forsinkelser i mottakerens bank 4. QR-betalinger Tjeneste Gebyr Merknad QR-betaling hos forhandler 1 % av beloep Belastes forhandler/merchant Merk: QR-betalingsgebyret belastes forhandleren, ikke Brukeren. Brukeren betaler det beloepet som vises paa QR-koden uten tillegg. 5. Samlet gebyrsoversikt Tjeneste Brukergebyr Forhandlergebyr Kontoregistrering Gratis — Kontoadministrasjon Gratis — Utenlandsoverforing 0,5 % (min 5 NOK) — Valutakonvertering 0,5 % paslag — QR-betaling Gratis for bruker 1 % av beloep Saldovisning (AISP) Gratis — Push-varsler Gratis — Kundeservice Gratis — Kontoavslutning Gratis — 6. Gebyr ved spesielle hendelser Hendelse Gebyr Merknad Kansellering av transaksjon (foer gjennomfoering) Gratis Mulig inntil betalingsordren er sendt Retur av mislykket overforing Gratis Beloep tilbakefoeres automatisk Tilbakefoering ved feil Gratis Iht. betalingstjenesteloven kap. 4 Forsterket kundekontroll (EDD) Gratis Paakrevd av hvitvaskingsloven Utskrift av transaksjonshistorikk Gratis Tilgjengelig digitalt 7. Gebyrer vi IKKE tar For aa vaere tydelige: Drop tar ikke gebyr for: Aapning eller stenging av konto Maanedlig kontoforing Inaktivitet Mottak av penger SMS-varsler eller push-varsler Kundeservicehenvendelser Nedlasting av kvitteringer eller data 8. Endring av gebyrer Endringer i gebyrskjemaet varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven s 3-4 Varsling skjer via push-varsling i appen, e-post og melding ved neste paalogging Ved endring kan Brukeren si opp avtalen gebyrfritt foer endringene trer i kraft 9. Kontakt Spoersmaal om gebyrer kan rettes til: E-post: support@getdrop.no I appen: Hjelp > Kontakt oss Aapningstider: Mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00 Endringslogg Versjon Dato Endring Godkjent av 1.0 2026-02-17 Forstegangs utarbeidelse Daglig leder Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-23. Alle gebyrer vises ogsaa i Drop-appen foer transaksjon bekreftes. Framework Agreement Rammeavtale for betalingstjenester — Drop Avtaleparter: Tjenesteleverandor: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 ("Selskapet") Bruker: Den fysiske person som registrerer seg i Drop-tjenesten ("Brukeren") Tjeneste: Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger Nettsted: https://getdrop.no Hjemmel: Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 Versjon: 1.0 Dato: 2026-02-17 1. Innledende bestemmelser 1.1 Avtalens formaal Denne rammeavtalen regulerer forholdet mellom Selskapet og Brukeren for betalingstjenestene som tilbys gjennom Drop, i henhold til betalingstjenesteloven s 3-1 flg. Avtalen utfyller de generelle brukervilkaarene. 1.2 Tjenestens karakter Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra Brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt. 1.3 Regulatorisk status Selskapet soeker konsesjon som betalingsforetak etter finansforetaksloven. Selskapet er underlagt tilsyn av Finanstilsynet. 2. Tjenestebeskrivelse (s 3-1 nr. 1) 2.1 Utenlandsoverforinger (remittance) Initiering av betalinger fra Brukerens norske bankkonto til mottakere i over 30 land Valutakonvertering fra NOK til mottakers valuta Typisk leveringstid 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland og korridor Mottaker trenger ikke Drop-konto 2.2 QR-betalinger Betaling hos forhandlere ved skanning av QR-kode i Drop-appen Betalingen initieres fra Brukerens bankkonto (PISP) Umiddelbar bekreftelse og digital kvittering 2.3 Kontoinformasjon (AISP) Visning av saldo paa tilknyttede bankkontoer (krever eget samtykke) Transaksjonshistorikk for alle Drop-transaksjoner 3. Vilkaar for bruk (s 3-1 nr. 2) 3.1 Krav til Brukeren For aa benytte Drop maa Brukeren: Vaere minst 18 aar Ha gyldig norsk BankID Ha norsk mobilnummer (+47) Ha bankkonto i norsk bank som stoetter Open Banking (PSD2) Akseptere denne rammeavtalen og personvernerklaering 3.2 Registrering og kundekontroll Registrering krever identitetsverifisering gjennom BankID i henhold til hvitvaskingsloven ss 10-18. Selskapet kan be om tilleggsdokumentasjon ved forsterket kundekontroll (EDD). 4. Samtykke og autorisasjon av betalingsordre (s 3-1 nr. 3) 4.1 Autorisasjon En betalingsordre anses som autorisert naar Brukeren har: Valgt mottaker og beloep i appen Gjennomgaatt og godkjent totalkostnad (inkludert gebyrer og valutakurs) Bekreftet transaksjonen med BankID eller app-PIN 4.2 Tilbaketrekking En betalingsordre kan ikke trekkes tilbake etter at den er bekreftet av Brukeren, jf. betalingstjenesteloven s 4-20. 4.3 Beloepsgrenser Selskapet fastsetter transaksjonsgrenser som vises i appen. Grensene kan endres basert paa risikovurdering og kundekontrollnivaa. 5. Gjennomfoeringstid (s 3-1 nr. 4) 5.1 Utenlandsoverforinger Betalingsordren initieres innen 1 virkedag etter autorisasjon Total leveringstid avhenger av mottakerland: typisk 1-3 virkedager Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse 5.2 QR-betalinger Betalingen initieres umiddelbart etter autorisasjon Bekreftelse til forhandler og Bruker: umiddelbart 6. Gebyrer og valutakurs (s 3-1 nr. 5, s 3-23) 6.1 Gebyrstruktur Alle gebyrer vises tydelig foer Brukeren bekrefter en transaksjon, i henhold til s 3-23. Tjeneste Gebyr Kontoregistrering Gratis Utenlandsoverforing 0,5 % av beloep (minimum 5 NOK) QR-betaling 1 % av beloep (belastes forhandler) Kontoinformasjon (AISP) Gratis Varsler og kvitteringer Gratis 6.2 Valutakurs Valutakursen inkluderer et paslag paa 0,5 % paa markedskurs Kursen laases ved Brukerens bekreftelse Oppdatert valutakurs er alltid tilgjengelig i appen 6.3 Total kostnad Total kostnad = Overforingsbeloep + Gebyr + Valutapaslag. Eksakt beregning vises i appen foer bekreftelse. 6.4 Endring av gebyrer Gebyrendringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. s 3-4. Se komplett gebyrskjema: gebyrskjema.md 7. Brukerens rettigheter og plikter (s 3-1 nr. 6) 7.1 Brukerens rettigheter Rett til informasjon om gebyrer og valutakurs foer gjennomfoering Rett til kvittering og transaksjonshistorikk Rett til aa sette egne forbruksgrenser Rett til aa sperre kontoen umiddelbart Rett til aa si opp avtalen naar som helst 7.2 Brukerens plikter Beskytte BankID og tilgangsopplysninger Oppgi korrekte opplysninger Melde fra umiddelbart ved uautorisert bruk Holde appen oppdatert Ikke benytte tjenesten til ulovlige formaal 8. Selskapets plikter (s 3-1 nr. 7) 8.1 Tjenesteleveranse Levere tjenesten i samsvar med avtalen Opprettholde hoey tilgjengelighet og sikkerhet Gjennomfoere transaksjoner innen oppgitt tid 8.2 Informasjonsplikt Gebyrer og vilkaar tilgjengelig foer avtaleinngaaelse Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse Kvittering for hver gjennomfoert transaksjon 9. Ansvar for uautoriserte transaksjoner (s 3-1 nr. 8, s 4-2) 9.1 Selskapets ansvar Selskapet er ansvarlig for tap ved uautoriserte betalingstransaksjoner, med mindre tapet skyldes Brukerens forsett eller grove uaktsomhet. 9.2 Brukerens egenandel Inntil 450 kr ved tapt/stjaalet betalingsinstrument eller manglende beskyttelse av sikkerhetskjennetegn (s 4-2) Fullt ansvar ved forsettlig svikaktig handling 9.3 Varsling Brukeren maa varsle Selskapet uten ugrunnet opphold etter aa ha blitt kjent med uautorisert bruk. 10. Tilbakebetaling og feilrettinger (s 3-1 nr. 9) 10.1 Feil i transaksjoner Ved feil i gjennomfoering fra Selskapets side tilbakefoeres beloepet uten ugrunnet opphold. 10.2 Feilbetalinger Ved overforing til feil mottaker gjoer Selskapet rimelige forsoek paa tilbakefoering. 11. Sperring og begrensning (s 3-1 nr. 10) 11.1 Selskapets rett til sperring Selskapet kan sperre Brukerens konto ved: Mistanke om uautorisert bruk Mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering Paalegg fra myndigheter Vesentlig brudd paa avtalen 11.2 Varsling Ved sperring informeres Brukeren saa snart som mulig, med mindre lovhjemmel hindrer varsling. 12. Klagebehandling (s 3-1 nr. 11) 12.1 Intern klagebehandling Klager sendes til klage@getdrop.no eller via appen Besvares innen 15 virkedager (PSD2 art. 101) 12.2 Ekstern klageadgang Finansklagenemnda: finansklagenemnda.no Finanstilsynet: finanstilsynet.no Forbrukerraadet: forbrukerradet.no 13. Endring av avtalen (s 3-4) Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse via push-varsling, e-post og melding ved neste paalogging. Ved avvisning kan Brukeren si opp gebyrfritt. 14. Oppsigelse (s 3-1 nr. 12) 14.1 Brukerens oppsigelse Brukeren kan naar som helst si opp gebyrfritt via appen eller kundeservice. 14.2 Selskapets oppsigelse 2 maaneders varsel. Umiddelbar oppsigelse ved vesentlig avtalebrudd, manglende KYC, mistanke om HV/TF, eller myndighetspaaelegg. 14.3 Oppgjoer Paagaaende transaksjoner fullfoeres. Tilgodehavende tilbakefoeres. Kontoen deaktiveres og slettes. 15. Kommunikasjon (s 3-1 nr. 13) Kommunikasjonssprak: norsk (bokmal) E-post: support@getdrop.no I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss Klager: klage@getdrop.no Kundeservice: mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00 16. Lovvalg og verneting (s 3-1 nr. 14) Avtalen er underlagt norsk lov. Oslo tingrett er avtalt verneting for profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder tvisteloven s 4-5. 17. Forholdet til andre dokumenter Denne rammeavtalen utfyller: Brukervilkaar — generelle vilkaar Personvernerklaering — behandling av personopplysninger Gebyrskjema — oppdatert gebyrstruktur (s 3-23) Klagebehandlingsprosedyre — prosess for klager Ved motstrid gjelder denne rammeavtalen, med mindre annet foelger av ufravikelig lovgivning. Endringslogg Versjon Dato Endring Godkjent av 1.0 2026-02-17 Forstegangs utarbeidelse Daglig leder Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 flg. Legal Overview Legal Resources Legal resources for Drop project: contracts, compliance, regulatory documentation.