# Terms & Agreements

# Terms of Service

# Brukervilkår for Drop

**Sist oppdatert:** 12. februar 2026
**Tjenesteleverandør:** ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136
**Nettsted:** https://getdrop.no

---

## 1. Om tjenesten

### 1.1 Hva er Drop
Drop er en betalingstjeneste levert av ALAI Holding AS som tilbyr:
- **Utenlandsoverføringer (remittance):** Send penger til mottakere i over 30 land. Mottaker trenger ikke Drop-app eller -konto.
- **QR-betalinger:** Betal hos forhandlere ved å skanne QR-kode i appen.
- **Lommebok og betalingsoversikt:** Oversikt over transaksjoner, varsler og personlige innstillinger.

### 1.2 Tjenestens karakter
Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt.

### 1.3 Hvem tjenesten er for
Drop er tilgjengelig for alle innbyggere i Norge som oppfyller vilkårene i punkt 2.

---

## 2. Vilkår for bruk

### 2.1 Krav til brukere
For å bruke Drop må du:
- **Være minst 18 år**, jf. vergemålsloven (LOV-2010-03-26-9) § 2
- **Ha norsk BankID** — personlig BankID knyttet til norsk fødselsnummer
- **Ha norsk mobilnummer** (+47)
- **Ha bankkonto** i norsk bank som støtter Open Banking (PSD2)
- **Akseptere disse brukervilkårene** og vår personvernerklæring

### 2.2 Registrering
Registrering skjer gjennom:
1. Last ned Drop-appen fra App Store eller Google Play
2. Identifiser deg med BankID
3. Bekreft mobilnummer via SMS-kode
4. Aksepter brukervilkår og personvernerklæring
5. Gi samtykke til kontoinformasjonstjeneste (AISP) dersom ønsket

### 2.3 Verifisering og kundekontroll
I henhold til hvitvaskingsloven (LOV-2018-06-01-23) §§ 10-18 er vi forpliktet til å gjennomføre kundekontroll. Dette innebærer:
- Verifisering av identitet gjennom BankID
- Kontroll mot sanksjonslister og PEP-lister
- Løpende overvåking av transaksjoner
- Vi kan be om ytterligere dokumentasjon ved forsterket kundekontroll

Vi forbeholder oss retten til å nekte registrering eller avslutte kundeforholdet dersom kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende.

---

## 3. Tjenestebeskrivelse

### 3.1 Utenlandsoverføringer
- **Tilgjengelige land:** Over 30 mottakerland (oppdatert liste i appen)
- **Valutaer:** NOK konverteres til mottakers valuta. Valutakurs vises før bekreftelse.
- **Leveringstid:** Varierer per mottakerland, typisk 1-3 virkedager. Estimert tid vises ved bestilling.
- **Mottaker:** Trenger ikke Drop-konto. Mottar pengene direkte til oppgitt bankkonto.
- **Beløpsgrenser:** Se punkt 4.

### 3.2 QR-betalinger
- **Hvordan:** Skann forhandlerens QR-kode med Drop-appen
- **Bekreftelse:** Godkjenn beløp og bekreft med BankID eller app-PIN
- **Kvittering:** Digital kvittering umiddelbart i appen
- **Tilgjengelighet:** Hos alle forhandlere som har avtale med Drop

### 3.3 Kontoinformasjon
- **Saldovisning:** Se saldo på tilknyttede bankkontoer (krever AISP-samtykke)
- **Transaksjonshistorikk:** Oversikt over alle Drop-transaksjoner
- **Varsler:** Push-varsler ved gjennomførte transaksjoner

### 3.4 Tilgjengelighet
Vi tilstreber at tjenesten er tilgjengelig 24/7/365. Planlagt vedlikehold varsles minimum 48 timer i forveien via push-varsling og statusside.

---

## 4. Gebyrer og kostnader

### 4.1 Transparens
Alle gebyrer vises tydelig før du bekrefter en transaksjon, i henhold til PSD2 artikkel 45 og betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39). Du godkjenner alltid totalkostnaden (inkludert gebyrer og valutakurs) før gjennomføring.

### 4.2 Gebyrstruktur

| Tjeneste | Gebyr | Beskrivelse |
|----------|-------|-------------|
| Kontoregistrering | Gratis | Ingen registreringskostnad |
| QR-betaling | Se appen | Vises før bekreftelse |
| Utenlandsoverføring | Se appen | Fast gebyr + valutapåslag, vises før bekreftelse |
| Kontoinformasjon (AISP) | Gratis | Ingen kostnad for saldovisning |
| Varsler | Gratis | Push-varsler er gratis |

### 4.3 Valutakurs
Ved utenlandsoverføringer benyttes valutakurs som vises i appen ved bestillingstidspunktet. Kursen inkluderer et påslag som angis separat. Kursen låses ved din bekreftelse.

### 4.4 Gebyrberegning
Total kostnad for utenlandsoverføring = Overføringsbeløp + Fast gebyr + Valutapåslag

Eksakt beregning vises alltid i appen før du bekrefter transaksjonen.

### 4.5 Gebyrfri tjenester
Vi tar ikke gebyr for:
- Registrering og kontoadministrasjon
- Visning av saldo og transaksjonshistorikk
- Push-varsler
- Kundeservicehenvendelser

---

## 5. Transaksjonsgrenser

### 5.1 Beløpsgrenser
I henhold til hvitvaskingsregelverket og våre interne retningslinjer gjelder følgende grenser:

| Grensetype | Beløp | Periode |
|-----------|-------|---------|
| Per transaksjon (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Per enkeltoverføring |
| Per dag (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalenderdag |
| Per måned (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalendermåned |
| Per transaksjon (QR-betaling) | Vises i appen | Per enkeltbetaling |
| Per dag (QR-betaling) | Vises i appen | Kalenderdag |

### 5.2 Endring av grenser
- Standardgrenser tildeles ved registrering
- Høyere grenser kan innvilges etter forsterket kundekontroll
- Vi forbeholder oss retten til å senke grenser ved mistanke om uregelmessigheter
- Endringer i grenser kommuniseres via appen

### 5.3 Egendefinerte grenser
Du kan sette egne forbruksgrenser i appen under Innstillinger > Forbruksgrenser. Egendefinerte grenser kan ikke overstige de generelle grensene.

---

## 6. Brukerens plikter

### 6.1 Sikkerhet
Du er ansvarlig for å:
- Beskytte din BankID og tilhørende koder
- Ikke dele innloggingsinformasjon med andre
- Bruke sterk PIN-kode eller biometrisk autentisering i appen
- Melde fra umiddelbart ved mistanke om uautorisert bruk
- Holde appen oppdatert til siste tilgjengelige versjon

### 6.2 Korrekt bruk
Du forplikter deg til å:
- Oppgi korrekte opplysninger ved registrering og bruk
- Ikke benytte tjenesten til ulovlige formål
- Ikke forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer eller beløpsgrenser
- Ikke benytte tjenesten til hvitvasking eller terrorfinansiering
- Overholde gjeldende valutareguleringer i Norge og mottakerlandet

### 6.3 Varsling om uautorisert bruk
Ved mistanke om uautorisert bruk av din Drop-konto:
1. Sperr kontoen umiddelbart i appen (Innstillinger > Sperr konto)
2. Kontakt kundeservice (kontaktinfo i punkt 14)
3. Anmeld forholdet til politiet ved behov

---

## 7. Våre plikter

### 7.1 Tjenesteleveranse
Vi forplikter oss til å:
- Levere tjenesten i samsvar med disse vilkårene
- Opprettholde høy tilgjengelighet og sikkerhet
- Behandle personopplysninger i samsvar med GDPR og personvernerklæringen
- Gjennomføre transaksjoner innen oppgitt leveringstid

### 7.2 Informasjonsplikt
Vi informerer deg om:
- Gebyrer og valutakurs før gjennomføring av transaksjon
- Vesentlige endringer i vilkår eller tjeneste (minimum 2 måneder før ikrafttredelse)
- Driftsforstyrrelser som påvirker tjenesten
- Sikkerhetsrisikoer som kan berøre deg

### 7.3 Transaksjonsoversikt
Vi gir deg tilgang til:
- Kvittering for hver gjennomført transaksjon
- Full transaksjonshistorikk i appen
- Mulighet for å laste ned transaksjonsdata (CSV/PDF)

---

## 8. Ansvarsbegrensning

### 8.1 Vårt ansvar
Vi er ansvarlige for:
- Tap som skyldes feil fra vår side ved gjennomføring av betalingstransaksjoner, jf. betalingstjenesteloven kap. 3
- Uautoriserte betalingstransaksjoner, med forbehold om punkt 8.2
- Tap som skyldes manglende eller forsinket informasjon fra oss

### 8.2 Brukerens egenandel
Ved uautoriserte betalingstransaksjoner gjelder følgende egenandel, jf. betalingstjenesteloven § 4-2:
- **Inntil 450 kr** dersom tapet skyldes tapt eller stjålet betalingsinstrument, eller at brukeren ikke har beskyttet personlige sikkerhetskjennetegn
- **Fullt ansvar** dersom tapet skyldes forsettlig svikaktig handling fra brukerens side

### 8.3 Begrensninger
Vi er ikke ansvarlige for:
- Tap som skyldes force majeure (krig, naturkatastrofe, streik, myndighetsinngrep)
- Tap som skyldes feil hos tredjeparter utenfor vår kontroll (brukerens bank, korrespondentbanker, BankID)
- Indirekte tap (tapt fortjeneste, konsekvenstap)
- Tap som skyldes at brukeren ikke har overholdt sine plikter etter punkt 6
- Forsinkelser som skyldes lovpålagt kundekontroll
- Valutakurssvingninger etter at transaksjon er bekreftet

### 8.4 Tilbakeføring av feilbetalinger
Dersom du har overført penger til feil mottaker:
1. Kontakt kundeservice umiddelbart
2. Vi vil forsøke å tilbakeføre beløpet
3. Tilbakeføring er avhengig av mottakerens bank og mottakerens samtykke
4. Vi garanterer ikke tilbakeføring, men vil gjøre rimelige forsøk

---

## 9. Angrerett

### 9.1 14 dagers angrerett
I henhold til angrerettloven (LOV-2014-06-20-27) § 22 har du rett til å angre på avtalen innen 14 dager etter at avtalen er inngått (registrering).

### 9.2 Unntak for gjennomførte transaksjoner
Angreretten gjelder ikke for betalingstransaksjoner som allerede er gjennomført med ditt samtykke, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav m. Når du bekrefter en betalingsoverføring eller QR-betaling, anses tjenesten som levert.

### 9.3 Utøvelse av angrerett
For å benytte angreretten:
1. Kontakt oss på support@getdrop.no innen 14 dager etter registrering
2. Oppgi ditt navn og at du ønsker å benytte angreretten
3. Du trenger ikke oppgi grunn
4. Vi bekrefter mottak og sletter kontoen din

### 9.4 Angreskjema
Standardisert angreskjema er tilgjengelig:
- I appen under Innstillinger > Angrerett
- På https://getdrop.no/angrerett
- Ved henvendelse til kundeservice

---

## 10. Endring av vilkår

### 10.1 Varsling
Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles minimum 2 måneder før ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven § 3-4. Varsling skjer via:
- Push-varsling i appen
- E-post til registrert e-postadresse
- Melding ved neste pålogging

### 10.2 Aksept
Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft, anses som aksept av de nye vilkårene.

### 10.3 Avvisning
Dersom du ikke aksepterer endringene, kan du si opp avtalen gebyrfritt før endringene trer i kraft. Eventuelle pågående transaksjoner fullføres etter eksisterende vilkår.

---

## 11. Oppsigelse og avslutning

### 11.1 Din rett til oppsigelse
Du kan når som helst si opp avtalen og slette din Drop-konto:
- I appen under Innstillinger > Avslutt konto
- Ved å kontakte kundeservice

### 11.2 Vår rett til oppsigelse
Vi kan si opp avtalen med 2 måneders varsel. Vi kan avslutte kundeforholdet med umiddelbar virkning dersom:
- Du har brutt disse vilkårene vesentlig
- Kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende
- Det foreligger mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering
- Lovgivning eller myndighetsbeslutning pålegger det
- Du har gitt uriktige opplysninger ved registrering

### 11.3 Ved oppsigelse
- Pågående transaksjoner fullføres
- Eventuelt tilgodehavende tilbakeføres til din bankkonto
- Personopplysninger behandles iht. personvernerklæringen (lovpålagt oppbevaring kan gjelde)
- Kontoen deaktiveres og deretter slettes

---

## 12. Klagebehandling

### 12.1 Intern klagebehandling
Du kan klage på alle forhold knyttet til Drop-tjenesten. Se egen klagebehandlingsprosedyre i `klagebehandling.md`. Vi besvarer klager innen 15 virkedager, jf. PSD2 artikkel 101.

### 12.2 Ekstern klageadgang
Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av klagen, kan du henvende deg til:

**Finansklagenemnda (FinKN)**
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Telefon: 23 13 19 60
E-post: post@telefonklagenemnda.no
Nettsted: https://www.finansklagenemnda.no

Finansklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og finansforetak kostnadsfritt.

### 12.3 Finanstilsynet
Klager på selve tjenesteleverandøren kan rettes til:

**Finanstilsynet**
Revierstredet 3
0151 Oslo
Telefon: 22 93 98 00
Nettsted: https://www.finanstilsynet.no

### 12.4 Forbrukerrådet
**Forbrukerrådet**
Sandakerveien 138
0484 Oslo
Telefon: 23 400 500
Nettsted: https://www.forbrukerradet.no

---

## 13. Lovvalg og verneting

### 13.1 Lovvalg
Disse vilkårene er underlagt norsk lov.

### 13.2 Verneting
Tvister som ikke løses gjennom klagebehandling eller nemnd, avgjøres av norske domstoler. Oslo tingrett er avtalt verneting for tvister mellom selskapet og profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder vernetingsreglene i tvisteloven (LOV-2005-06-17-90) § 4-5.

---

## 14. Kontaktinformasjon

### 14.1 Kundeservice
- **E-post:** support@getdrop.no
- **I appen:** Chat under Hjelp > Kontakt oss
- **Åpningstider:** Mandag-fredag 08:00-20:00, lørdag 10:00-16:00

### 14.2 Klager
- **E-post:** klage@getdrop.no
- **Post:** ALAI Holding AS, [adresse], Norge
- Se punkt 12 for full klagebehandlingsprosedyre

### 14.3 Personvern
- **E-post:** personvern@getdrop.no
- **Personvernombud:** dpo@getdrop.no

---

## 15. Forholdet til andre dokumenter

Disse brukervilkårene utfyller og må leses i sammenheng med:
- **Personvernerklæring** — informasjon om behandling av personopplysninger
- **Prisliste** — oppdatert gebyrstruktur (tilgjengelig i appen)
- **Klagebehandlingsprosedyre** — prosess for klager

Ved motstrid mellom disse dokumentene gjelder brukervilkårene, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

---

*Disse brukervilkårene er sist oppdatert 12. februar 2026 og gjelder fra samme dato.*

# Fee Schedule

# Gebyrskjema — Drop

**Dokument:** Gebyrskjema for betalingstjenester
**Hjemmel:** Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-23
**Tjenesteleverandor:** ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136
**Tjeneste:** Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger
**Nettsted:** https://getdrop.no
**Versjon:** 1.0
**Dato:** 2026-02-17
**Gyldig fra:** 2026-02-17

---

## 1. Om dette dokumentet

Dette gebyrskjemaet er utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven s 3-23, som krever at betalingstjenester oppgir alle gebyrer, kostnader og vilkaar paa en tydelig og lett forstaaelig maate foer avtaleinngaaelse og foer gjennomfoering av transaksjoner.

Alle gebyrer vises ogsaa i Drop-appen foer du bekrefter en transaksjon.

---

## 2. Kontotjenester

| Tjeneste | Gebyr | Merknad |
|----------|-------|---------|
| Registrering av Drop-konto | Gratis | Ingen registreringskostnad |
| Kontoadministrasjon | Gratis | Ingen maanedlig avgift |
| Avslutning av konto | Gratis | Ingen avslutningsgebyr |
| Saldovisning (AISP) | Gratis | Via Open Banking |
| Transaksjonshistorikk | Gratis | Tilgjengelig i appen |
| Nedlasting av transaksjonsdata (CSV/PDF) | Gratis | |
| Push-varsler | Gratis | |
| Kundeservicehenvendelser | Gratis | |

---

## 3. Utenlandsoverforinger (remittance)

| Tjeneste | Gebyr | Merknad |
|----------|-------|---------|
| Utenlandsoverforing | 0,5 % av beloep | Minimum 5 NOK per transaksjon |
| Valutakonvertering | 0,5 % paslag paa markedskurs | Kursen laases ved bekreftelse |

### 3.1 Beregningseksempel

| | Beloep |
|---|--------|
| Overforingsbeloep | 5 000 NOK |
| Transaksjonsgebyr (0,5 %) | 25 NOK |
| Valutapaslag (0,5 % paa kurs) | Inkludert i vist kurs |
| **Total kostnad for Brukeren** | **5 025 NOK** |
| Mottaker faar | Tilsvarende i lokal valuta etter konvertering |

### 3.2 Valutakurs
- Valutakursen som vises i appen er basert paa markedskurs med et paslag paa 0,5 %
- Kursen laases i det oeyeblikket Brukeren bekrefter transaksjonen
- Oppdaterte kurser er alltid tilgjengelige i appen foer overforing

### 3.3 Leveringstid
- Typisk 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland
- Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse
- Drop er ikke ansvarlig for forsinkelser i mottakerens bank

---

## 4. QR-betalinger

| Tjeneste | Gebyr | Merknad |
|----------|-------|---------|
| QR-betaling hos forhandler | 1 % av beloep | Belastes forhandler/merchant |

**Merk:** QR-betalingsgebyret belastes forhandleren, ikke Brukeren. Brukeren betaler det beloepet som vises paa QR-koden uten tillegg.

---

## 5. Samlet gebyrsoversikt

| Tjeneste | Brukergebyr | Forhandlergebyr |
|----------|-------------|-----------------|
| Kontoregistrering | Gratis | — |
| Kontoadministrasjon | Gratis | — |
| Utenlandsoverforing | 0,5 % (min 5 NOK) | — |
| Valutakonvertering | 0,5 % paslag | — |
| QR-betaling | Gratis for bruker | 1 % av beloep |
| Saldovisning (AISP) | Gratis | — |
| Push-varsler | Gratis | — |
| Kundeservice | Gratis | — |
| Kontoavslutning | Gratis | — |

---

## 6. Gebyr ved spesielle hendelser

| Hendelse | Gebyr | Merknad |
|----------|-------|---------|
| Kansellering av transaksjon (foer gjennomfoering) | Gratis | Mulig inntil betalingsordren er sendt |
| Retur av mislykket overforing | Gratis | Beloep tilbakefoeres automatisk |
| Tilbakefoering ved feil | Gratis | Iht. betalingstjenesteloven kap. 4 |
| Forsterket kundekontroll (EDD) | Gratis | Paakrevd av hvitvaskingsloven |
| Utskrift av transaksjonshistorikk | Gratis | Tilgjengelig digitalt |

---

## 7. Gebyrer vi IKKE tar

For aa vaere tydelige: Drop tar **ikke** gebyr for:
- Aapning eller stenging av konto
- Maanedlig kontoforing
- Inaktivitet
- Mottak av penger
- SMS-varsler eller push-varsler
- Kundeservicehenvendelser
- Nedlasting av kvitteringer eller data

---

## 8. Endring av gebyrer

- Endringer i gebyrskjemaet varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven s 3-4
- Varsling skjer via push-varsling i appen, e-post og melding ved neste paalogging
- Ved endring kan Brukeren si opp avtalen gebyrfritt foer endringene trer i kraft

---

## 9. Kontakt

Spoersmaal om gebyrer kan rettes til:
- **E-post:** support@getdrop.no
- **I appen:** Hjelp > Kontakt oss
- **Aapningstider:** Mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00

---

## Endringslogg

| Versjon | Dato | Endring | Godkjent av |
|---------|------|---------|-------------|
| 1.0 | 2026-02-17 | Forstegangs utarbeidelse | Daglig leder |

---

*Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-23. Alle gebyrer vises ogsaa i Drop-appen foer transaksjon bekreftes.*

# Framework Agreement

# Rammeavtale for betalingstjenester — Drop

**Avtaleparter:**
- **Tjenesteleverandor:** ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 ("Selskapet")
- **Bruker:** Den fysiske person som registrerer seg i Drop-tjenesten ("Brukeren")

**Tjeneste:** Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger
**Nettsted:** https://getdrop.no
**Hjemmel:** Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1
**Versjon:** 1.0
**Dato:** 2026-02-17

---

## 1. Innledende bestemmelser

### 1.1 Avtalens formaal
Denne rammeavtalen regulerer forholdet mellom Selskapet og Brukeren for betalingstjenestene som tilbys gjennom Drop, i henhold til betalingstjenesteloven s 3-1 flg. Avtalen utfyller de generelle brukervilkaarene.

### 1.2 Tjenestens karakter
Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra Brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt.

### 1.3 Regulatorisk status
Selskapet soeker konsesjon som betalingsforetak etter finansforetaksloven. Selskapet er underlagt tilsyn av Finanstilsynet.

---

## 2. Tjenestebeskrivelse (s 3-1 nr. 1)

### 2.1 Utenlandsoverforinger (remittance)
- Initiering av betalinger fra Brukerens norske bankkonto til mottakere i over 30 land
- Valutakonvertering fra NOK til mottakers valuta
- Typisk leveringstid 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland og korridor
- Mottaker trenger ikke Drop-konto

### 2.2 QR-betalinger
- Betaling hos forhandlere ved skanning av QR-kode i Drop-appen
- Betalingen initieres fra Brukerens bankkonto (PISP)
- Umiddelbar bekreftelse og digital kvittering

### 2.3 Kontoinformasjon (AISP)
- Visning av saldo paa tilknyttede bankkontoer (krever eget samtykke)
- Transaksjonshistorikk for alle Drop-transaksjoner

---

## 3. Vilkaar for bruk (s 3-1 nr. 2)

### 3.1 Krav til Brukeren
For aa benytte Drop maa Brukeren:
- Vaere minst 18 aar
- Ha gyldig norsk BankID
- Ha norsk mobilnummer (+47)
- Ha bankkonto i norsk bank som stoetter Open Banking (PSD2)
- Akseptere denne rammeavtalen og personvernerklaering

### 3.2 Registrering og kundekontroll
Registrering krever identitetsverifisering gjennom BankID i henhold til hvitvaskingsloven ss 10-18. Selskapet kan be om tilleggsdokumentasjon ved forsterket kundekontroll (EDD).

---

## 4. Samtykke og autorisasjon av betalingsordre (s 3-1 nr. 3)

### 4.1 Autorisasjon
En betalingsordre anses som autorisert naar Brukeren har:
- Valgt mottaker og beloep i appen
- Gjennomgaatt og godkjent totalkostnad (inkludert gebyrer og valutakurs)
- Bekreftet transaksjonen med BankID eller app-PIN

### 4.2 Tilbaketrekking
En betalingsordre kan ikke trekkes tilbake etter at den er bekreftet av Brukeren, jf. betalingstjenesteloven s 4-20.

### 4.3 Beloepsgrenser
Selskapet fastsetter transaksjonsgrenser som vises i appen. Grensene kan endres basert paa risikovurdering og kundekontrollnivaa.

---

## 5. Gjennomfoeringstid (s 3-1 nr. 4)

### 5.1 Utenlandsoverforinger
- Betalingsordren initieres innen 1 virkedag etter autorisasjon
- Total leveringstid avhenger av mottakerland: typisk 1-3 virkedager
- Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse

### 5.2 QR-betalinger
- Betalingen initieres umiddelbart etter autorisasjon
- Bekreftelse til forhandler og Bruker: umiddelbart

---

## 6. Gebyrer og valutakurs (s 3-1 nr. 5, s 3-23)

### 6.1 Gebyrstruktur
Alle gebyrer vises tydelig foer Brukeren bekrefter en transaksjon, i henhold til s 3-23.

| Tjeneste | Gebyr |
|----------|-------|
| Kontoregistrering | Gratis |
| Utenlandsoverforing | 0,5 % av beloep (minimum 5 NOK) |
| QR-betaling | 1 % av beloep (belastes forhandler) |
| Kontoinformasjon (AISP) | Gratis |
| Varsler og kvitteringer | Gratis |

### 6.2 Valutakurs
- Valutakursen inkluderer et paslag paa 0,5 % paa markedskurs
- Kursen laases ved Brukerens bekreftelse
- Oppdatert valutakurs er alltid tilgjengelig i appen

### 6.3 Total kostnad
Total kostnad = Overforingsbeloep + Gebyr + Valutapaslag. Eksakt beregning vises i appen foer bekreftelse.

### 6.4 Endring av gebyrer
Gebyrendringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. s 3-4.

Se komplett gebyrskjema: `gebyrskjema.md`

---

## 7. Brukerens rettigheter og plikter (s 3-1 nr. 6)

### 7.1 Brukerens rettigheter
- Rett til informasjon om gebyrer og valutakurs foer gjennomfoering
- Rett til kvittering og transaksjonshistorikk
- Rett til aa sette egne forbruksgrenser
- Rett til aa sperre kontoen umiddelbart
- Rett til aa si opp avtalen naar som helst

### 7.2 Brukerens plikter
- Beskytte BankID og tilgangsopplysninger
- Oppgi korrekte opplysninger
- Melde fra umiddelbart ved uautorisert bruk
- Holde appen oppdatert
- Ikke benytte tjenesten til ulovlige formaal

---

## 8. Selskapets plikter (s 3-1 nr. 7)

### 8.1 Tjenesteleveranse
- Levere tjenesten i samsvar med avtalen
- Opprettholde hoey tilgjengelighet og sikkerhet
- Gjennomfoere transaksjoner innen oppgitt tid

### 8.2 Informasjonsplikt
- Gebyrer og vilkaar tilgjengelig foer avtaleinngaaelse
- Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse
- Kvittering for hver gjennomfoert transaksjon

---

## 9. Ansvar for uautoriserte transaksjoner (s 3-1 nr. 8, s 4-2)

### 9.1 Selskapets ansvar
Selskapet er ansvarlig for tap ved uautoriserte betalingstransaksjoner, med mindre tapet skyldes Brukerens forsett eller grove uaktsomhet.

### 9.2 Brukerens egenandel
- Inntil 450 kr ved tapt/stjaalet betalingsinstrument eller manglende beskyttelse av sikkerhetskjennetegn (s 4-2)
- Fullt ansvar ved forsettlig svikaktig handling

### 9.3 Varsling
Brukeren maa varsle Selskapet uten ugrunnet opphold etter aa ha blitt kjent med uautorisert bruk.

---

## 10. Tilbakebetaling og feilrettinger (s 3-1 nr. 9)

### 10.1 Feil i transaksjoner
Ved feil i gjennomfoering fra Selskapets side tilbakefoeres beloepet uten ugrunnet opphold.

### 10.2 Feilbetalinger
Ved overforing til feil mottaker gjoer Selskapet rimelige forsoek paa tilbakefoering.

---

## 11. Sperring og begrensning (s 3-1 nr. 10)

### 11.1 Selskapets rett til sperring
Selskapet kan sperre Brukerens konto ved:
- Mistanke om uautorisert bruk
- Mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering
- Paalegg fra myndigheter
- Vesentlig brudd paa avtalen

### 11.2 Varsling
Ved sperring informeres Brukeren saa snart som mulig, med mindre lovhjemmel hindrer varsling.

---

## 12. Klagebehandling (s 3-1 nr. 11)

### 12.1 Intern klagebehandling
- Klager sendes til klage@getdrop.no eller via appen
- Besvares innen 15 virkedager (PSD2 art. 101)

### 12.2 Ekstern klageadgang
- **Finansklagenemnda:** finansklagenemnda.no
- **Finanstilsynet:** finanstilsynet.no
- **Forbrukerraadet:** forbrukerradet.no

---

## 13. Endring av avtalen (s 3-4)

Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse via push-varsling, e-post og melding ved neste paalogging. Ved avvisning kan Brukeren si opp gebyrfritt.

---

## 14. Oppsigelse (s 3-1 nr. 12)

### 14.1 Brukerens oppsigelse
Brukeren kan naar som helst si opp gebyrfritt via appen eller kundeservice.

### 14.2 Selskapets oppsigelse
2 maaneders varsel. Umiddelbar oppsigelse ved vesentlig avtalebrudd, manglende KYC, mistanke om HV/TF, eller myndighetspaaelegg.

### 14.3 Oppgjoer
Paagaaende transaksjoner fullfoeres. Tilgodehavende tilbakefoeres. Kontoen deaktiveres og slettes.

---

## 15. Kommunikasjon (s 3-1 nr. 13)

- Kommunikasjonssprak: norsk (bokmal)
- E-post: support@getdrop.no
- I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss
- Klager: klage@getdrop.no
- Kundeservice: mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00

---

## 16. Lovvalg og verneting (s 3-1 nr. 14)

Avtalen er underlagt norsk lov. Oslo tingrett er avtalt verneting for profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder tvisteloven s 4-5.

---

## 17. Forholdet til andre dokumenter

Denne rammeavtalen utfyller:
- **Brukervilkaar** — generelle vilkaar
- **Personvernerklaering** — behandling av personopplysninger
- **Gebyrskjema** — oppdatert gebyrstruktur (s 3-23)
- **Klagebehandlingsprosedyre** — prosess for klager

Ved motstrid gjelder denne rammeavtalen, med mindre annet foelger av ufravikelig lovgivning.

---

## Endringslogg

| Versjon | Dato | Endring | Godkjent av |
|---------|------|---------|-------------|
| 1.0 | 2026-02-17 | Forstegangs utarbeidelse | Daglig leder |

---

*Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 flg.*

# Legal Overview

# Legal Resources

Legal resources for Drop project: contracts, compliance, regulatory documentation.