Terms & Agreements
Terms of Service
Brukervilkår for Drop
Sist oppdatert: 12. februar 2026 Tjenesteleverandør: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 Nettsted: https://getdrop.no
1. Om tjenesten
1.1 Hva er Drop
Drop er en betalingstjeneste levert av ALAI Holding AS som tilbyr:
- Utenlandsoverføringer (remittance): Send penger til mottakere i over 30 land. Mottaker trenger ikke Drop-app eller -konto.
- QR-betalinger: Betal hos forhandlere ved å skanne QR-kode i appen.
- Lommebok og betalingsoversikt: Oversikt over transaksjoner, varsler og personlige innstillinger.
1.2 Tjenestens karakter
Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt.
1.3 Hvem tjenesten er for
Drop er tilgjengelig for alle innbyggere i Norge som oppfyller vilkårene i punkt 2.
2. Vilkår for bruk
2.1 Krav til brukere
For å bruke Drop må du:
- Være minst 18 år, jf. vergemålsloven (LOV-2010-03-26-9) § 2
- Ha norsk BankID — personlig BankID knyttet til norsk fødselsnummer
- Ha norsk mobilnummer (+47)
- Ha bankkonto i norsk bank som støtter Open Banking (PSD2)
- Akseptere disse brukervilkårene og vår personvernerklæring
2.2 Registrering
Registrering skjer gjennom:
- Last ned Drop-appen fra App Store eller Google Play
- Identifiser deg med BankID
- Bekreft mobilnummer via SMS-kode
- Aksepter brukervilkår og personvernerklæring
- Gi samtykke til kontoinformasjonstjeneste (AISP) dersom ønsket
2.3 Verifisering og kundekontroll
I henhold til hvitvaskingsloven (LOV-2018-06-01-23) §§ 10-18 er vi forpliktet til å gjennomføre kundekontroll. Dette innebærer:
- Verifisering av identitet gjennom BankID
- Kontroll mot sanksjonslister og PEP-lister
- Løpende overvåking av transaksjoner
- Vi kan be om ytterligere dokumentasjon ved forsterket kundekontroll
Vi forbeholder oss retten til å nekte registrering eller avslutte kundeforholdet dersom kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende.
3. Tjenestebeskrivelse
3.1 Utenlandsoverføringer
- Tilgjengelige land: Over 30 mottakerland (oppdatert liste i appen)
- Valutaer: NOK konverteres til mottakers valuta. Valutakurs vises før bekreftelse.
- Leveringstid: Varierer per mottakerland, typisk 1-3 virkedager. Estimert tid vises ved bestilling.
- Mottaker: Trenger ikke Drop-konto. Mottar pengene direkte til oppgitt bankkonto.
- Beløpsgrenser: Se punkt 4.
3.2 QR-betalinger
- Hvordan: Skann forhandlerens QR-kode med Drop-appen
- Bekreftelse: Godkjenn beløp og bekreft med BankID eller app-PIN
- Kvittering: Digital kvittering umiddelbart i appen
- Tilgjengelighet: Hos alle forhandlere som har avtale med Drop
3.3 Kontoinformasjon
- Saldovisning: Se saldo på tilknyttede bankkontoer (krever AISP-samtykke)
- Transaksjonshistorikk: Oversikt over alle Drop-transaksjoner
- Varsler: Push-varsler ved gjennomførte transaksjoner
3.4 Tilgjengelighet
Vi tilstreber at tjenesten er tilgjengelig 24/7/365. Planlagt vedlikehold varsles minimum 48 timer i forveien via push-varsling og statusside.
4. Gebyrer og kostnader
4.1 Transparens
Alle gebyrer vises tydelig før du bekrefter en transaksjon, i henhold til PSD2 artikkel 45 og betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39). Du godkjenner alltid totalkostnaden (inkludert gebyrer og valutakurs) før gjennomføring.
4.2 Gebyrstruktur
| Tjeneste | Gebyr | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Kontoregistrering | Gratis | Ingen registreringskostnad |
| QR-betaling | Se appen | Vises før bekreftelse |
| Utenlandsoverføring | Se appen | Fast gebyr + valutapåslag, vises før bekreftelse |
| Kontoinformasjon (AISP) | Gratis | Ingen kostnad for saldovisning |
| Varsler | Gratis | Push-varsler er gratis |
4.3 Valutakurs
Ved utenlandsoverføringer benyttes valutakurs som vises i appen ved bestillingstidspunktet. Kursen inkluderer et påslag som angis separat. Kursen låses ved din bekreftelse.
4.4 Gebyrberegning
Total kostnad for utenlandsoverføring = Overføringsbeløp + Fast gebyr + Valutapåslag
Eksakt beregning vises alltid i appen før du bekrefter transaksjonen.
4.5 Gebyrfri tjenester
Vi tar ikke gebyr for:
- Registrering og kontoadministrasjon
- Visning av saldo og transaksjonshistorikk
- Push-varsler
- Kundeservicehenvendelser
5. Transaksjonsgrenser
5.1 Beløpsgrenser
I henhold til hvitvaskingsregelverket og våre interne retningslinjer gjelder følgende grenser:
| Grensetype | Beløp | Periode |
|---|---|---|
| Per transaksjon (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Per enkeltoverføring |
| Per dag (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalenderdag |
| Per måned (utenlandsoverføring) | Vises i appen | Kalendermåned |
| Per transaksjon (QR-betaling) | Vises i appen | Per enkeltbetaling |
| Per dag (QR-betaling) | Vises i appen | Kalenderdag |
5.2 Endring av grenser
- Standardgrenser tildeles ved registrering
- Høyere grenser kan innvilges etter forsterket kundekontroll
- Vi forbeholder oss retten til å senke grenser ved mistanke om uregelmessigheter
- Endringer i grenser kommuniseres via appen
5.3 Egendefinerte grenser
Du kan sette egne forbruksgrenser i appen under Innstillinger > Forbruksgrenser. Egendefinerte grenser kan ikke overstige de generelle grensene.
6. Brukerens plikter
6.1 Sikkerhet
Du er ansvarlig for å:
- Beskytte din BankID og tilhørende koder
- Ikke dele innloggingsinformasjon med andre
- Bruke sterk PIN-kode eller biometrisk autentisering i appen
- Melde fra umiddelbart ved mistanke om uautorisert bruk
- Holde appen oppdatert til siste tilgjengelige versjon
6.2 Korrekt bruk
Du forplikter deg til å:
- Oppgi korrekte opplysninger ved registrering og bruk
- Ikke benytte tjenesten til ulovlige formål
- Ikke forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer eller beløpsgrenser
- Ikke benytte tjenesten til hvitvasking eller terrorfinansiering
- Overholde gjeldende valutareguleringer i Norge og mottakerlandet
6.3 Varsling om uautorisert bruk
Ved mistanke om uautorisert bruk av din Drop-konto:
- Sperr kontoen umiddelbart i appen (Innstillinger > Sperr konto)
- Kontakt kundeservice (kontaktinfo i punkt 14)
- Anmeld forholdet til politiet ved behov
7. Våre plikter
7.1 Tjenesteleveranse
Vi forplikter oss til å:
- Levere tjenesten i samsvar med disse vilkårene
- Opprettholde høy tilgjengelighet og sikkerhet
- Behandle personopplysninger i samsvar med GDPR og personvernerklæringen
- Gjennomføre transaksjoner innen oppgitt leveringstid
7.2 Informasjonsplikt
Vi informerer deg om:
- Gebyrer og valutakurs før gjennomføring av transaksjon
- Vesentlige endringer i vilkår eller tjeneste (minimum 2 måneder før ikrafttredelse)
- Driftsforstyrrelser som påvirker tjenesten
- Sikkerhetsrisikoer som kan berøre deg
7.3 Transaksjonsoversikt
Vi gir deg tilgang til:
- Kvittering for hver gjennomført transaksjon
- Full transaksjonshistorikk i appen
- Mulighet for å laste ned transaksjonsdata (CSV/PDF)
8. Ansvarsbegrensning
8.1 Vårt ansvar
Vi er ansvarlige for:
- Tap som skyldes feil fra vår side ved gjennomføring av betalingstransaksjoner, jf. betalingstjenesteloven kap. 3
- Uautoriserte betalingstransaksjoner, med forbehold om punkt 8.2
- Tap som skyldes manglende eller forsinket informasjon fra oss
8.2 Brukerens egenandel
Ved uautoriserte betalingstransaksjoner gjelder følgende egenandel, jf. betalingstjenesteloven § 4-2:
- Inntil 450 kr dersom tapet skyldes tapt eller stjålet betalingsinstrument, eller at brukeren ikke har beskyttet personlige sikkerhetskjennetegn
- Fullt ansvar dersom tapet skyldes forsettlig svikaktig handling fra brukerens side
8.3 Begrensninger
Vi er ikke ansvarlige for:
- Tap som skyldes force majeure (krig, naturkatastrofe, streik, myndighetsinngrep)
- Tap som skyldes feil hos tredjeparter utenfor vår kontroll (brukerens bank, korrespondentbanker, BankID)
- Indirekte tap (tapt fortjeneste, konsekvenstap)
- Tap som skyldes at brukeren ikke har overholdt sine plikter etter punkt 6
- Forsinkelser som skyldes lovpålagt kundekontroll
- Valutakurssvingninger etter at transaksjon er bekreftet
8.4 Tilbakeføring av feilbetalinger
Dersom du har overført penger til feil mottaker:
- Kontakt kundeservice umiddelbart
- Vi vil forsøke å tilbakeføre beløpet
- Tilbakeføring er avhengig av mottakerens bank og mottakerens samtykke
- Vi garanterer ikke tilbakeføring, men vil gjøre rimelige forsøk
9. Angrerett
9.1 14 dagers angrerett
I henhold til angrerettloven (LOV-2014-06-20-27) § 22 har du rett til å angre på avtalen innen 14 dager etter at avtalen er inngått (registrering).
9.2 Unntak for gjennomførte transaksjoner
Angreretten gjelder ikke for betalingstransaksjoner som allerede er gjennomført med ditt samtykke, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav m. Når du bekrefter en betalingsoverføring eller QR-betaling, anses tjenesten som levert.
9.3 Utøvelse av angrerett
For å benytte angreretten:
- Kontakt oss på support@getdrop.no innen 14 dager etter registrering
- Oppgi ditt navn og at du ønsker å benytte angreretten
- Du trenger ikke oppgi grunn
- Vi bekrefter mottak og sletter kontoen din
9.4 Angreskjema
Standardisert angreskjema er tilgjengelig:
- I appen under Innstillinger > Angrerett
- På https://getdrop.no/angrerett
- Ved henvendelse til kundeservice
10. Endring av vilkår
10.1 Varsling
Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles minimum 2 måneder før ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven § 3-4. Varsling skjer via:
- Push-varsling i appen
- E-post til registrert e-postadresse
- Melding ved neste pålogging
10.2 Aksept
Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft, anses som aksept av de nye vilkårene.
10.3 Avvisning
Dersom du ikke aksepterer endringene, kan du si opp avtalen gebyrfritt før endringene trer i kraft. Eventuelle pågående transaksjoner fullføres etter eksisterende vilkår.
11. Oppsigelse og avslutning
11.1 Din rett til oppsigelse
Du kan når som helst si opp avtalen og slette din Drop-konto:
- I appen under Innstillinger > Avslutt konto
- Ved å kontakte kundeservice
11.2 Vår rett til oppsigelse
Vi kan si opp avtalen med 2 måneders varsel. Vi kan avslutte kundeforholdet med umiddelbar virkning dersom:
- Du har brutt disse vilkårene vesentlig
- Kundekontroll ikke kan gjennomføres tilfredsstillende
- Det foreligger mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering
- Lovgivning eller myndighetsbeslutning pålegger det
- Du har gitt uriktige opplysninger ved registrering
11.3 Ved oppsigelse
- Pågående transaksjoner fullføres
- Eventuelt tilgodehavende tilbakeføres til din bankkonto
- Personopplysninger behandles iht. personvernerklæringen (lovpålagt oppbevaring kan gjelde)
- Kontoen deaktiveres og deretter slettes
12. Klagebehandling
12.1 Intern klagebehandling
Du kan klage på alle forhold knyttet til Drop-tjenesten. Se egen klagebehandlingsprosedyre i klagebehandling.md. Vi besvarer klager innen 15 virkedager, jf. PSD2 artikkel 101.
12.2 Ekstern klageadgang
Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av klagen, kan du henvende deg til:
Finansklagenemnda (FinKN) Postboks 53 Skøyen 0212 Oslo Telefon: 23 13 19 60 E-post: post@telefonklagenemnda.no Nettsted: https://www.finansklagenemnda.no
Finansklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og finansforetak kostnadsfritt.
12.3 Finanstilsynet
Klager på selve tjenesteleverandøren kan rettes til:
Finanstilsynet Revierstredet 3 0151 Oslo Telefon: 22 93 98 00 Nettsted: https://www.finanstilsynet.no
12.4 Forbrukerrådet
Forbrukerrådet Sandakerveien 138 0484 Oslo Telefon: 23 400 500 Nettsted: https://www.forbrukerradet.no
13. Lovvalg og verneting
13.1 Lovvalg
Disse vilkårene er underlagt norsk lov.
13.2 Verneting
Tvister som ikke løses gjennom klagebehandling eller nemnd, avgjøres av norske domstoler. Oslo tingrett er avtalt verneting for tvister mellom selskapet og profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder vernetingsreglene i tvisteloven (LOV-2005-06-17-90) § 4-5.
14. Kontaktinformasjon
14.1 Kundeservice
- E-post: support@getdrop.no
- I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss
- Åpningstider: Mandag-fredag 08:00-20:00, lørdag 10:00-16:00
14.2 Klager
- E-post: klage@getdrop.no
- Post: ALAI Holding AS, [adresse], Norge
- Se punkt 12 for full klagebehandlingsprosedyre
14.3 Personvern
- E-post: personvern@getdrop.no
- Personvernombud: dpo@getdrop.no
15. Forholdet til andre dokumenter
Disse brukervilkårene utfyller og må leses i sammenheng med:
- Personvernerklæring — informasjon om behandling av personopplysninger
- Prisliste — oppdatert gebyrstruktur (tilgjengelig i appen)
- Klagebehandlingsprosedyre — prosess for klager
Ved motstrid mellom disse dokumentene gjelder brukervilkårene, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Disse brukervilkårene er sist oppdatert 12. februar 2026 og gjelder fra samme dato.
Fee Schedule
Gebyrskjema — Drop
Dokument: Gebyrskjema for betalingstjenester Hjemmel: Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-23 Tjenesteleverandor: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 Tjeneste: Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger Nettsted: https://getdrop.no Versjon: 1.0 Dato: 2026-02-17 Gyldig fra: 2026-02-17
1. Om dette dokumentet
Dette gebyrskjemaet er utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven s 3-23, som krever at betalingstjenester oppgir alle gebyrer, kostnader og vilkaar paa en tydelig og lett forstaaelig maate foer avtaleinngaaelse og foer gjennomfoering av transaksjoner.
Alle gebyrer vises ogsaa i Drop-appen foer du bekrefter en transaksjon.
2. Kontotjenester
| Tjeneste | Gebyr | Merknad |
|---|---|---|
| Registrering av Drop-konto | Gratis | Ingen registreringskostnad |
| Kontoadministrasjon | Gratis | Ingen maanedlig avgift |
| Avslutning av konto | Gratis | Ingen avslutningsgebyr |
| Saldovisning (AISP) | Gratis | Via Open Banking |
| Transaksjonshistorikk | Gratis | Tilgjengelig i appen |
| Nedlasting av transaksjonsdata (CSV/PDF) | Gratis | |
| Push-varsler | Gratis | |
| Kundeservicehenvendelser | Gratis |
3. Utenlandsoverforinger (remittance)
| Tjeneste | Gebyr | Merknad |
|---|---|---|
| Utenlandsoverforing | 0,5 % av beloep | Minimum 5 NOK per transaksjon |
| Valutakonvertering | 0,5 % paslag paa markedskurs | Kursen laases ved bekreftelse |
3.1 Beregningseksempel
| Beloep | |
|---|---|
| Overforingsbeloep | 5 000 NOK |
| Transaksjonsgebyr (0,5 %) | 25 NOK |
| Valutapaslag (0,5 % paa kurs) | Inkludert i vist kurs |
| Total kostnad for Brukeren | 5 025 NOK |
| Mottaker faar | Tilsvarende i lokal valuta etter konvertering |
3.2 Valutakurs
- Valutakursen som vises i appen er basert paa markedskurs med et paslag paa 0,5 %
- Kursen laases i det oeyeblikket Brukeren bekrefter transaksjonen
- Oppdaterte kurser er alltid tilgjengelige i appen foer overforing
3.3 Leveringstid
- Typisk 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland
- Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse
- Drop er ikke ansvarlig for forsinkelser i mottakerens bank
4. QR-betalinger
| Tjeneste | Gebyr | Merknad |
|---|---|---|
| QR-betaling hos forhandler | 1 % av beloep | Belastes forhandler/merchant |
Merk: QR-betalingsgebyret belastes forhandleren, ikke Brukeren. Brukeren betaler det beloepet som vises paa QR-koden uten tillegg.
5. Samlet gebyrsoversikt
| Tjeneste | Brukergebyr | Forhandlergebyr |
|---|---|---|
| Kontoregistrering | Gratis | — |
| Kontoadministrasjon | Gratis | — |
| Utenlandsoverforing | 0,5 % (min 5 NOK) | — |
| Valutakonvertering | 0,5 % paslag | — |
| QR-betaling | Gratis for bruker | 1 % av beloep |
| Saldovisning (AISP) | Gratis | — |
| Push-varsler | Gratis | — |
| Kundeservice | Gratis | — |
| Kontoavslutning | Gratis | — |
6. Gebyr ved spesielle hendelser
| Hendelse | Gebyr | Merknad |
|---|---|---|
| Kansellering av transaksjon (foer gjennomfoering) | Gratis | Mulig inntil betalingsordren er sendt |
| Retur av mislykket overforing | Gratis | Beloep tilbakefoeres automatisk |
| Tilbakefoering ved feil | Gratis | Iht. betalingstjenesteloven kap. 4 |
| Forsterket kundekontroll (EDD) | Gratis | Paakrevd av hvitvaskingsloven |
| Utskrift av transaksjonshistorikk | Gratis | Tilgjengelig digitalt |
7. Gebyrer vi IKKE tar
For aa vaere tydelige: Drop tar ikke gebyr for:
- Aapning eller stenging av konto
- Maanedlig kontoforing
- Inaktivitet
- Mottak av penger
- SMS-varsler eller push-varsler
- Kundeservicehenvendelser
- Nedlasting av kvitteringer eller data
8. Endring av gebyrer
- Endringer i gebyrskjemaet varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. betalingstjenesteloven s 3-4
- Varsling skjer via push-varsling i appen, e-post og melding ved neste paalogging
- Ved endring kan Brukeren si opp avtalen gebyrfritt foer endringene trer i kraft
9. Kontakt
Spoersmaal om gebyrer kan rettes til:
- E-post: support@getdrop.no
- I appen: Hjelp > Kontakt oss
- Aapningstider: Mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00
Endringslogg
| Versjon | Dato | Endring | Godkjent av |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 2026-02-17 | Forstegangs utarbeidelse | Daglig leder |
Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-23. Alle gebyrer vises ogsaa i Drop-appen foer transaksjon bekreftes.
Framework Agreement
Rammeavtale for betalingstjenester — Drop
Avtaleparter:
- Tjenesteleverandor: ALAI Holding AS, org.nr. 932 516 136 ("Selskapet")
- Bruker: Den fysiske person som registrerer seg i Drop-tjenesten ("Brukeren")
Tjeneste: Drop — betalingsformidling og pengeoverforinger Nettsted: https://getdrop.no Hjemmel: Betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 Versjon: 1.0 Dato: 2026-02-17
1. Innledende bestemmelser
1.1 Avtalens formaal
Denne rammeavtalen regulerer forholdet mellom Selskapet og Brukeren for betalingstjenestene som tilbys gjennom Drop, i henhold til betalingstjenesteloven s 3-1 flg. Avtalen utfyller de generelle brukervilkaarene.
1.2 Tjenestens karakter
Drop er en betalingsinitieringstjeneste (PISP) og kontoinformasjonstjeneste (AISP) i henhold til PSD2 (direktiv (EU) 2015/2366). Drop holder aldri kundemidler. Alle betalinger initieres direkte fra Brukerens bankkonto gjennom Open Banking-grensesnitt.
1.3 Regulatorisk status
Selskapet soeker konsesjon som betalingsforetak etter finansforetaksloven. Selskapet er underlagt tilsyn av Finanstilsynet.
2. Tjenestebeskrivelse (s 3-1 nr. 1)
2.1 Utenlandsoverforinger (remittance)
- Initiering av betalinger fra Brukerens norske bankkonto til mottakere i over 30 land
- Valutakonvertering fra NOK til mottakers valuta
- Typisk leveringstid 1-3 virkedager, avhengig av mottakerland og korridor
- Mottaker trenger ikke Drop-konto
2.2 QR-betalinger
- Betaling hos forhandlere ved skanning av QR-kode i Drop-appen
- Betalingen initieres fra Brukerens bankkonto (PISP)
- Umiddelbar bekreftelse og digital kvittering
2.3 Kontoinformasjon (AISP)
- Visning av saldo paa tilknyttede bankkontoer (krever eget samtykke)
- Transaksjonshistorikk for alle Drop-transaksjoner
3. Vilkaar for bruk (s 3-1 nr. 2)
3.1 Krav til Brukeren
For aa benytte Drop maa Brukeren:
- Vaere minst 18 aar
- Ha gyldig norsk BankID
- Ha norsk mobilnummer (+47)
- Ha bankkonto i norsk bank som stoetter Open Banking (PSD2)
- Akseptere denne rammeavtalen og personvernerklaering
3.2 Registrering og kundekontroll
Registrering krever identitetsverifisering gjennom BankID i henhold til hvitvaskingsloven ss 10-18. Selskapet kan be om tilleggsdokumentasjon ved forsterket kundekontroll (EDD).
4. Samtykke og autorisasjon av betalingsordre (s 3-1 nr. 3)
4.1 Autorisasjon
En betalingsordre anses som autorisert naar Brukeren har:
- Valgt mottaker og beloep i appen
- Gjennomgaatt og godkjent totalkostnad (inkludert gebyrer og valutakurs)
- Bekreftet transaksjonen med BankID eller app-PIN
4.2 Tilbaketrekking
En betalingsordre kan ikke trekkes tilbake etter at den er bekreftet av Brukeren, jf. betalingstjenesteloven s 4-20.
4.3 Beloepsgrenser
Selskapet fastsetter transaksjonsgrenser som vises i appen. Grensene kan endres basert paa risikovurdering og kundekontrollnivaa.
5. Gjennomfoeringstid (s 3-1 nr. 4)
5.1 Utenlandsoverforinger
- Betalingsordren initieres innen 1 virkedag etter autorisasjon
- Total leveringstid avhenger av mottakerland: typisk 1-3 virkedager
- Estimert leveringstid vises i appen foer bekreftelse
5.2 QR-betalinger
- Betalingen initieres umiddelbart etter autorisasjon
- Bekreftelse til forhandler og Bruker: umiddelbart
6. Gebyrer og valutakurs (s 3-1 nr. 5, s 3-23)
6.1 Gebyrstruktur
Alle gebyrer vises tydelig foer Brukeren bekrefter en transaksjon, i henhold til s 3-23.
| Tjeneste | Gebyr |
|---|---|
| Kontoregistrering | Gratis |
| Utenlandsoverforing | 0,5 % av beloep (minimum 5 NOK) |
| QR-betaling | 1 % av beloep (belastes forhandler) |
| Kontoinformasjon (AISP) | Gratis |
| Varsler og kvitteringer | Gratis |
6.2 Valutakurs
- Valutakursen inkluderer et paslag paa 0,5 % paa markedskurs
- Kursen laases ved Brukerens bekreftelse
- Oppdatert valutakurs er alltid tilgjengelig i appen
6.3 Total kostnad
Total kostnad = Overforingsbeloep + Gebyr + Valutapaslag. Eksakt beregning vises i appen foer bekreftelse.
6.4 Endring av gebyrer
Gebyrendringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse, jf. s 3-4.
Se komplett gebyrskjema: gebyrskjema.md
7. Brukerens rettigheter og plikter (s 3-1 nr. 6)
7.1 Brukerens rettigheter
- Rett til informasjon om gebyrer og valutakurs foer gjennomfoering
- Rett til kvittering og transaksjonshistorikk
- Rett til aa sette egne forbruksgrenser
- Rett til aa sperre kontoen umiddelbart
- Rett til aa si opp avtalen naar som helst
7.2 Brukerens plikter
- Beskytte BankID og tilgangsopplysninger
- Oppgi korrekte opplysninger
- Melde fra umiddelbart ved uautorisert bruk
- Holde appen oppdatert
- Ikke benytte tjenesten til ulovlige formaal
8. Selskapets plikter (s 3-1 nr. 7)
8.1 Tjenesteleveranse
- Levere tjenesten i samsvar med avtalen
- Opprettholde hoey tilgjengelighet og sikkerhet
- Gjennomfoere transaksjoner innen oppgitt tid
8.2 Informasjonsplikt
- Gebyrer og vilkaar tilgjengelig foer avtaleinngaaelse
- Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse
- Kvittering for hver gjennomfoert transaksjon
9. Ansvar for uautoriserte transaksjoner (s 3-1 nr. 8, s 4-2)
9.1 Selskapets ansvar
Selskapet er ansvarlig for tap ved uautoriserte betalingstransaksjoner, med mindre tapet skyldes Brukerens forsett eller grove uaktsomhet.
9.2 Brukerens egenandel
- Inntil 450 kr ved tapt/stjaalet betalingsinstrument eller manglende beskyttelse av sikkerhetskjennetegn (s 4-2)
- Fullt ansvar ved forsettlig svikaktig handling
9.3 Varsling
Brukeren maa varsle Selskapet uten ugrunnet opphold etter aa ha blitt kjent med uautorisert bruk.
10. Tilbakebetaling og feilrettinger (s 3-1 nr. 9)
10.1 Feil i transaksjoner
Ved feil i gjennomfoering fra Selskapets side tilbakefoeres beloepet uten ugrunnet opphold.
10.2 Feilbetalinger
Ved overforing til feil mottaker gjoer Selskapet rimelige forsoek paa tilbakefoering.
11. Sperring og begrensning (s 3-1 nr. 10)
11.1 Selskapets rett til sperring
Selskapet kan sperre Brukerens konto ved:
- Mistanke om uautorisert bruk
- Mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering
- Paalegg fra myndigheter
- Vesentlig brudd paa avtalen
11.2 Varsling
Ved sperring informeres Brukeren saa snart som mulig, med mindre lovhjemmel hindrer varsling.
12. Klagebehandling (s 3-1 nr. 11)
12.1 Intern klagebehandling
- Klager sendes til klage@getdrop.no eller via appen
- Besvares innen 15 virkedager (PSD2 art. 101)
12.2 Ekstern klageadgang
- Finansklagenemnda: finansklagenemnda.no
- Finanstilsynet: finanstilsynet.no
- Forbrukerraadet: forbrukerradet.no
13. Endring av avtalen (s 3-4)
Vesentlige endringer varsles minimum 2 maaneder foer ikrafttredelse via push-varsling, e-post og melding ved neste paalogging. Ved avvisning kan Brukeren si opp gebyrfritt.
14. Oppsigelse (s 3-1 nr. 12)
14.1 Brukerens oppsigelse
Brukeren kan naar som helst si opp gebyrfritt via appen eller kundeservice.
14.2 Selskapets oppsigelse
2 maaneders varsel. Umiddelbar oppsigelse ved vesentlig avtalebrudd, manglende KYC, mistanke om HV/TF, eller myndighetspaaelegg.
14.3 Oppgjoer
Paagaaende transaksjoner fullfoeres. Tilgodehavende tilbakefoeres. Kontoen deaktiveres og slettes.
15. Kommunikasjon (s 3-1 nr. 13)
- Kommunikasjonssprak: norsk (bokmal)
- E-post: support@getdrop.no
- I appen: Chat under Hjelp > Kontakt oss
- Klager: klage@getdrop.no
- Kundeservice: mandag-fredag 08:00-20:00, loerdag 10:00-16:00
16. Lovvalg og verneting (s 3-1 nr. 14)
Avtalen er underlagt norsk lov. Oslo tingrett er avtalt verneting for profesjonelle brukere. For forbrukere gjelder tvisteloven s 4-5.
17. Forholdet til andre dokumenter
Denne rammeavtalen utfyller:
- Brukervilkaar — generelle vilkaar
- Personvernerklaering — behandling av personopplysninger
- Gebyrskjema — oppdatert gebyrstruktur (s 3-23)
- Klagebehandlingsprosedyre — prosess for klager
Ved motstrid gjelder denne rammeavtalen, med mindre annet foelger av ufravikelig lovgivning.
Endringslogg
| Versjon | Dato | Endring | Godkjent av |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 2026-02-17 | Forstegangs utarbeidelse | Daglig leder |
Utarbeidet i henhold til betalingstjenesteloven (LOV-2023-06-16-39) s 3-1 flg.
Legal Overview
Legal Resources
Legal resources for Drop project: contracts, compliance, regulatory documentation.